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周文彪(Roy Zhou)

Google(谷歌)亞太區在線銷售與運營部主管

周文彪先生現擔任Google(谷歌)亞太區在線銷售及運營部主管，負責在亞太地區建立一支高效團隊，擴展客戶資源及提高廣告收入。

周文彪先生擁有十年的信息技術和綜合管理經驗。曾于1999年至2003年間任3Com北亞地區區域經理，主要負責在中國大陸、香港、臺灣和韓國地區的整體商務服務運營業務。加盟3Com之前，周先生曾在SUN公司擔任商務發展經理，負責拓展服務市場、提高收益、發展渠道策略以及維護重要合作伙伴。

周文彪先生大學畢業后曾在中國政府部門(水利部)工作四年，參與建立國家洪水控制系統來提高監控洪水的效率。周文彪先生畢業于加州大學柏克萊分校哈斯商學院，獲工商管理碩士學位。

Google北亞區在線銷售及運營經理周文彪做客新浪專訪間

9月24日-26日，由中國互聯網協會主辦“2007中國互聯網大會”在京舉行。本次大會以和諧網絡、品質服務為主題，倡導互聯網服務提供商提高服務質量，共建人人受益的互聯網。新浪科技與眾多與會人士就這個主題展開了探討。

主持人：各位網友大家好，我們今天非常高興請到了Google北亞區在線銷售及運營經理周文彪先生來給我們聊一聊Google Adsense的情況。

周文彪：大家好，主持人你好。

主持人：周總我知道您在Google負責Adsense是吧。

周文彪：是，我負責他們這邊的Adsense，我們叫廣告聯盟，負責整個Adsense是在中國臺灣、香港、大陸和韓國的業務。

主持人：我知道Adsense在國內很多網站都申請了，應該是市場份額最高的一個廣告聯盟。

周文彪：謝謝，你對我們了解的蠻多的。

主持人：現在Adsense在中國的情況如何?

周文彪：Google這邊，兩年前的產品進入到中國，一個是用戶的體驗，還有一個廣告商的利益，再有廣大站長，這三個方面的一些利益，比較關注各方面的利益，產品的本身有它的特點，產品相關性非常大，這些都是比較重要的特點，加上兩年之前我們進入中國以后，我們在本地建了團隊，深化本地化，然后在這邊的本地團隊化現在可以提供的快速專業的一些基礎知識，然后我們的產品有很好的接受度，用戶群都非常高。

主持人：很多站長申請了Adsense，他們都覺得Adsense的價格是最高的，但害怕使用了之后被封站。

周文彪：是這樣的，從我們進入到中國互聯網這個行業，在當時的話，國內肯定有類似的這種廣告聯盟，大概200、300家，大概蠻多的，這樣的做法不一樣，我們進來以后非常強調一點，網站的質量，另外就是說規范性，我們希望能夠起到一定幫助規范這個市場的作用，從一開始進來的時候，我們在政策上面就是非常的嚴厲，我們一方面我們就定義了非常強勢的一些規則，一些政策，因為我們覺得這樣的話，對于推動整個互聯網市場，整個廣告聯盟的使臣，另外對于違規的行為我們會采取一定的措施，這方面的話我想，兩年的時間走過來，大家的認同會越來越多，之前可能有一些人覺得怕被封站或者什么的，會有一些擔心，現在隨著說對于這個產品越來越多的了解，像它的本地化，和本地的

能源，因為我們定期的會主動的去跟這些站長見面，其實他們有心擔心是沒有必要的。

主持人：谷歌2006年全球Adsense的收入占總收入的37%，中國比這這一比率高還是低?

周文彪：Adsense上面的收入占整個營業的收入還是蠻高的，比例差不多，國內我們沒有仔細的去統計，去看。

主持人：關于封站的問題，一些站長有很多疑問，一些說我真的沒有作弊。

周文彪：其實這一方面我相信你了解的，從Google這個技術本身，你的理解是完全正確的，我們后面有專門的團隊，會有非常復雜的技術來診斷，每一個點擊它的有效性、合理性，基本上我們做到對于任何一個點擊，我們就判定它的無效性，我們其實是會經過很多的技術手段去診斷測試，我們不會輕易的去把一個點擊判斷成是無效的，或者輕易的把一個站去封殺掉這個情況是不正確的，我們是非常慎重的，并且是我們共贏的局面，所以有一點非常想強調的，其實就是說我們如果把這個站封掉了，其實也并不是我們愿意看到的情況，這樣的話我們會把他在站上面顯示的廣告費用我們全部退回給廣告商，這樣的話我們Google并賺不到錢，為什么這樣做呢?我們是保護廣告商的利益，本著推動互聯網廣告的業務，今年4月份我在廈門站長大會上的時候，提到了一點，我就希望所有的這些站長朋友們，這些網站目光看遠一點，要想著我們怎么對整個互聯網廣告市場有幫助，從那個方向上去看，而不是說去想這些取巧的辦法，比如像有一些站長非常好，注重內容為王，去做他的站。

主持人：你剛才說保護廣告主的利益，Google是不是傾向于這個廣告主，因為廣告主有財力就點擊欺詐發起訴訟，而站長們相對弱小，他們不大會起訴谷歌?

周文彪：這個說法其實是不正確的，剛剛我也提到了，Google這邊的業務模式，如果從整個產業鏈來看，并不是只有小站，我們有很多大站，像鳳凰衛視其他的等等很多，還有很多行業性的網站，成千上萬各種各樣的網站，其實業界也有很多的反饋，其實我們Google是最公平的，最所有的大站小站政策都是一致的，從這個角度來說，并不存在說小站因為它請不起律師也這方面的原因，我們所做的，我們完全理解，這就是叫網絡效應，你既有網站，再多的網站，如果沒有廣告商來投放廣告，這個產業是不能發展的，如果一旦有一天這個廣告商對我們廣告聯盟失去了信心，這個時候這個產業就無法前進了，所以我們做了很多其實就是說直接或間接的，詳細來保護站長的利益，可能不見得是某個具體的站，是有廣大的站，因為我們在做的事情是希望推動行業的發展。

主持人：我相信Google的技術是非常專業的，那到底有沒有誤判的情況?

周文彪：非常難講，總體來講，因為技術本身有超過100多種的技術，這個點擊的合理性，有效性，那如果就是說，有的站長認為，比如它的確覺得沒有作弊，但是被判了無效點擊或者被封殺掉了，實際上這時候并不像其他的問題一樣，好像他們就沒有辦法，他是有申訴的途徑，他會寫郵件申訴，然后我們這邊核查情況怎么樣，如果的的確確有足夠的證據不是他點的，是別人點的，我們會采取相應的措施。

主持人：用戶反應在adsense的溝通上有很多問題，郵件總是格式化的回復，感覺冷冰冰的。

周文彪：現在是這樣子的，我們采取多樣化的方式，跟用戶來采取交流溝通，除了郵件的回復以外，郵件隨著我們本地團隊的建立，我們也一步一步的，對郵件能夠去有更好的一些，像以前的話，可能從英文翻譯過來的，再早在我們本地團隊之前，那么郵件的回復工作是每個人在做，現在我想我們在這一方面做了大量的工作，通過郵件的回復能夠更具體，更確切，除了這個以外，今年在做的非常重要的一件事情，就是加強和站長的溝通，我們今年也做了幾個事情，比如廈門站長大會的時候，我們也跟大家去見面，去巡展，邀請很多的站長來參加我們的活動，同時還有幾個渠道，比如有一個用戶論壇，論壇里面現在有超過9千多的注冊率，大家在里面可以相互交流，怎么樣可以避免掉一些不必要的一些違法政策的一些作法，還有一個我們在3個禮拜前我們發布了一個adsense的官方博客，博客上面我們會詳細的介紹我們的政策是怎么樣的，新產品，新產品出來以后介紹是怎么樣的，最后還有一點，考慮到我們很多的支持工作，郵件回復等等，我們實際上現在也開通了一個網上的適時的問答的頻道，在某個特定的時間，大家可以去的地方，就是去問問題，會有人適時來回答問題。

主持人：有沒有想過在中國增加本地化的團隊?

周文彪：這方面有過一些考慮，但是這里面涉及到，因為我們面對的用戶數量非常的龐大，量非常的大，還有一個他們的很多問題都有一定的共性，可能100個人問，其中可能90幾個人問同一個問題，所以從這個角度來講，我們會比較多的去鼓勵大家，比如說去看，我們有非常強勢的幫助中心，幫助中心一步一步什么樣的問題，具體有很多的解答，或者你可以去論壇，去論壇可以去跟其他的站長朋友做一些交流。

主持人：我聽到一些研究Adsense的專家說，很多站長會被封站，大多是因為他沒有看清楚全部的規則，所以由此帶來一些不好的情況。

周文彪：前期的情況你說的是對的，一方面自從我們進來的第一天，我們就非常強調規則一定要非常明確，我們希望我們能夠幫助這個行業去發展，不是說有很多隨意性或者傷害廣告商的利益，另外就是涉及到對這個規則的了解，對這個有比較好的了解，從這個角度來講我們做了一些東西，這也是怎么樣把政策化的東西來做得更好。

主持人：有一些站長反應，前一天晚上還好好的，為什么第二天出支票的時候才說有點擊欺詐，支票就不付了，之前的費用也全部退回廣告主了，為什么會有這種情況?

周文彪：這里面可能各種情況都會有，就是說有的比如說要決定去支付了，這時候你的網站并不是停止工作了，還會有點擊，然后我們那邊的人進一步去觀察，就在這個時間段，你說的情況有可能會發現，但是絕對不是絕大部分，還有一個我們去判斷這個的話，就需要一定的量，比如這個點擊的數太少，就不能形成這種規模，所以這一方面我們也會去做一些進步的判斷，其實反過來也會出現另外一種情況，比如說我們支票這個費用經付站長，然后發現好像之前付出去的是有問題的，好像之前因為點擊不夠多，我們還沒有足夠觀察到，等到比如說一百塊錢付出去了，接下來的點又發生了，我們注意到這個問題，其實這個時候我們是會把之前的錢全部退還給廣告商的，這些錢因為已經付給廣告商，就沒有辦法追回來。

主持人：我印象中Adsense是通過國內的一家廣告公司支付給站長的，這家公司是不是谷歌旗下的子公司?

周文彪：你是說我們給站長支付上面嗎?支付我們通過銀行來支付。我們目前是這樣，在本地化的過程當中，但是目前來講的話，就是說還是以Google總公司的名義在做。

主持人：好，非常感謝周總接受我們的采訪，由于時間關系，訪談到此結束，謝謝大家。

周文彪：謝謝大家。