• 美團外賣
• 餓了么
• 隱私保護

作者：龔進輝

快遞業經常被曝出內鬼倒賣公民信息，讓用戶頭疼不已，而發展勢頭迅猛的外賣行業同樣存在類似風險，一張小小的外賣訂單，呈現了用戶姓名、地址、手機號碼和訂餐偏好，這些信息一旦落入不法分子手中，無疑將留下不小的隱患。

如今，外賣平臺用戶信息泄露時有發生，遺憾的是，餓了么、美團外賣兩大外賣巨頭在隱私保護方面有待加強。或者準確來說，關于隱私保護，盡管兩大巨頭均表態高度重視和擺出相應姿態，但行動未能真正落到實處。

事實上，早在去年7月和11月，餓了么、美團外賣就先后上線了“隱私保護”功能，下單頁面中帶有一個開啟“隱私保護”的選項，但均處于默認關閉狀態，需要用戶手動開啟“隱私保護”特權才能生效。顯然，只有少數眼尖的用戶才會注意到，大多數用戶直接忽略。

其中，無論是商家配送還是餓了么官方的蜂鳥配送，都支持“匿名購買”功能，反觀美團外賣并非所有商家都支持“號碼保護”功能。在我看來，當前“隱私保護”功能覆蓋面窄可以理解，我實在不解的是，這一對保護用戶權益有幫助的貼心功能，為何餓了么、美團外賣均默認關閉？這也是廣大用戶質疑兩大巨頭之處。

據新華網報道，餓了么、美團外賣沒有默認開啟“隱私保護”功能可能是出于商業成本考量，“每單網絡電話的成本是１毛到１毛５之間，在巨大的訂單量面前，如果默認開啟該功能，企業成本會增加不少。”

前不久，美團外賣宣布日訂單突破2000萬，按每單網絡電話1毛來計算，每天需要花費200萬元。單項成本如此之高，這對于持續虧損的美團外賣是筆不小的負擔。不過，既然美團點評CEO王興曾表態2018年將投入1億元用于隱私保護，那成本再高也得繼續推進，而不是敷衍了事，讓用戶手動開啟“號碼保護”功能。要知道，大數據時代，隱私保護是用戶核心關切之一。

今年5月1日起正式生效的《信息安全技術個人信息安全規范》明確規定，涉及通過界面展示個人信息的（如顯示屏幕、紙面），個人信息控制者宜對需展示的個人信息采取去標識化處理等措施，降低個人信息在展示環節的泄露風險。

因此，餓了么、美團外賣需要盡到保護用戶隱私的義務，而不是光喊口號，為了形象公關做做樣子。令人欣慰的是，今天，餓了么、美團外賣先后表態將采取有效措施，把“隱私保護”功能真正落到實處，用戶呼吁的默認開啟將得以實現。

餓了么方面表示，最快從6月起，將對每一筆訂單的買家姓名、手機號等信息都作自動屏蔽處理，用戶無需再手動勾選“匿名購買”。今后，騎手和商家都將只能通過虛擬電話號碼和App內置聊天工具聯系用戶，訂單完成后，虛擬號碼和聊天頁面永久失效，騎手和商家端保存的用戶地址信息也將被隱藏。

美團外賣方面也表示，將投入1億元資金持續推廣“號碼保護”功能，預計5月底該功能全面覆蓋北上廣深四個城市，6月將覆蓋全國絕大多數商家。同時，此功能將在用戶端全部默認開啟。

除了“號碼保護”功能，美團外賣還從技術上建立了全方面的縱深防御體系，通過數據加密、數據脫敏等多種隱私保護技術為用戶的信息安全提供全方位保障，用戶進入訂單頁面后，在訂單詳情下方可以看到號碼保護相關功能，騎手、商家均無法獲知用戶的真實電話號碼，相當于為用戶構建了一道“安全隔離墻”。

真心希望餓了么、美團外賣此舉能真正惠及廣大用戶，誠意十足，而不是一場“公關秀”，等風聲過后又回到原樣，那樣只會招致用戶反感。