
作者:龔進輝
快遞業經常被曝出內鬼倒賣公民信息,讓用戶頭疼不已,而發展勢頭迅猛的外賣行業同樣存在類似風險,一張小小的外賣訂單,呈現了用戶姓名、地址、手機號碼和訂餐偏好,這些信息一旦落入不法分子手中,無疑將留下不小的隱患。
如今,外賣平臺用戶信息泄露時有發生,遺憾的是,餓了么、美團外賣兩大外賣巨頭在隱私保護方面有待加強。或者準確來說,關于隱私保護,盡管兩大巨頭均表態高度重視和擺出相應姿態,但行動未能真正落到實處。
事實上,早在去年7月和11月,餓了么、美團外賣就先后上線了“隱私保護”功能,下單頁面中帶有一個開啟“隱私保護”的選項,但均處于默認關閉狀態,需要用戶手動開啟“隱私保護”特權才能生效。顯然,只有少數眼尖的用戶才會注意到,大多數用戶直接忽略。
其中,無論是商家配送還是餓了么官方的蜂鳥配送,都支持“匿名購買”功能,反觀美團外賣并非所有商家都支持“號碼保護”功能。在我看來,當前“隱私保護”功能覆蓋面窄可以理解,我實在不解的是,這一對保護用戶權益有幫助的貼心功能,為何餓了么、美團外賣均默認關閉?這也是廣大用戶質疑兩大巨頭之處。
據新華網報道,餓了么、美團外賣沒有默認開啟“隱私保護”功能可能是出于商業成本考量,“每單網絡電話的成本是1毛到1毛5之間,在巨大的訂單量面前,如果默認開啟該功能,企業成本會增加不少。”
前不久,美團外賣宣布日訂單突破2000萬,按每單網絡電話1毛來計算,每天需要花費200萬元。單項成本如此之高,這對于持續虧損的美團外賣是筆不小的負擔。不過,既然美團點評CEO王興曾表態2018年將投入1億元用于隱私保護,那成本再高也得繼續推進,而不是敷衍了事,讓用戶手動開啟“號碼保護”功能。要知道,大數據時代,隱私保護是用戶核心關切之一。
今年5月1日起正式生效的《信息安全技術個人信息安全規范》明確規定,涉及通過界面展示個人信息的(如顯示屏幕、紙面),個人信息控制者宜對需展示的個人信息采取去標識化處理等措施,降低個人信息在展示環節的泄露風險。
因此,餓了么、美團外賣需要盡到保護用戶隱私的義務,而不是光喊口號,為了形象公關做做樣子。令人欣慰的是,今天,餓了么、美團外賣先后表態將采取有效措施,把“隱私保護”功能真正落到實處,用戶呼吁的默認開啟將得以實現。
餓了么方面表示,最快從6月起,將對每一筆訂單的買家姓名、手機號等信息都作自動屏蔽處理,用戶無需再手動勾選“匿名購買”。今后,騎手和商家都將只能通過虛擬電話號碼和App內置聊天工具聯系用戶,訂單完成后,虛擬號碼和聊天頁面永久失效,騎手和商家端保存的用戶地址信息也將被隱藏。
美團外賣方面也表示,將投入1億元資金持續推廣“號碼保護”功能,預計5月底該功能全面覆蓋北上廣深四個城市,6月將覆蓋全國絕大多數商家。同時,此功能將在用戶端全部默認開啟。
除了“號碼保護”功能,美團外賣還從技術上建立了全方面的縱深防御體系,通過數據加密、數據脫敏等多種隱私保護技術為用戶的信息安全提供全方位保障,用戶進入訂單頁面后,在訂單詳情下方可以看到號碼保護相關功能,騎手、商家均無法獲知用戶的真實電話號碼,相當于為用戶構建了一道“安全隔離墻”。
真心希望餓了么、美團外賣此舉能真正惠及廣大用戶,誠意十足,而不是一場“公關秀”,等風聲過后又回到原樣,那樣只會招致用戶反感。