• IBM
• 區(qū)塊鏈

近日，IBM發(fā)布《區(qū)塊鏈重塑消費(fèi)者體驗(yàn)，打造更強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系》研究報(bào)告，對(duì)零售企業(yè)和消費(fèi)品企業(yè)高管進(jìn)行調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)品行業(yè)中企業(yè)對(duì)區(qū)塊鏈的接受程度相對(duì)較高，并認(rèn)為區(qū)塊鏈驅(qū)動(dòng)的新業(yè)務(wù)模式可以有效改變以往供應(yīng)鏈中欺詐、偽冒等問題。但同時(shí)，大多企業(yè)在區(qū)塊鏈的應(yīng)用中受到政策約束和限制較多，只有在新標(biāo)準(zhǔn)的制定后，企業(yè)才能放開手腳。

設(shè)想一下：如果企業(yè)能夠證明自己依諾交付價(jià)值，而不是請(qǐng)求別人給予信任， 以此贏得并保持的消費(fèi)者忠誠(chéng)度必然更持久，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、真實(shí)性和產(chǎn)品安全才會(huì)更有保障。供應(yīng)鏈合作伙伴可以確切知道所購(gòu)商品是否正在運(yùn)送途中。供應(yīng)鏈合作伙伴持續(xù)更新的表現(xiàn)歷史記錄將成為評(píng)判聲譽(yù)的依據(jù)。因?yàn)榱闶劬W(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)成員都能即時(shí)承擔(dān)責(zé)任， 所以區(qū)塊鏈帶來(lái)了一種創(chuàng)造價(jià)值的全新方式。

執(zhí)行摘要

IBM 商業(yè)價(jià)值研究院對(duì) 16 個(gè)國(guó)家或地區(qū)消費(fèi)品行業(yè)中 203 個(gè)企業(yè)的高管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，其中包括零售企業(yè)和消費(fèi)品 (CPG) 企業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)，7%的受訪者希望在2018年大規(guī)模采用商用區(qū)塊鏈解決方案。目前正在運(yùn)用和投資區(qū)塊鏈的受訪者比例甚至更高，總計(jì)達(dá)到 18%。

這些“先行者”希望區(qū)塊鏈能夠消除阻礙他們快速發(fā)展的摩擦。四分之三的受訪者放眼新市場(chǎng)， 69%的受訪者希望消除信息風(fēng)險(xiǎn)，64%的受訪者希望更好地適應(yīng)監(jiān)管環(huán)境。

“先行者”認(rèn)為區(qū)塊鏈的優(yōu)勢(shì)在以下六個(gè)方面表現(xiàn)得尤為突出：產(chǎn)品安全性和真實(shí)性、供應(yīng)鏈優(yōu)化、財(cái)務(wù)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)流程、促銷策略管理以及客戶互動(dòng)與共創(chuàng)。在每個(gè)方面，他們所希望獲得的不僅僅是節(jié)約時(shí)間和成本， 或是降低風(fēng)險(xiǎn)等有目標(biāo)的業(yè)務(wù)收益，而是發(fā)現(xiàn)有助于創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式或顛覆整個(gè)行業(yè)的機(jī)遇。無(wú)論起點(diǎn)如何，他們的終極目標(biāo)都是擴(kuò)大新的區(qū)塊鏈解決方案的應(yīng)用范圍，覆蓋到企業(yè)價(jià)值鏈的幾乎每個(gè)方面。

“先行者”意識(shí)到，區(qū)塊鏈所帶來(lái)的機(jī)遇既存在于企業(yè)的供給側(cè)，也存在于面向客戶的互動(dòng)端。他們可以利用區(qū)塊鏈，動(dòng)態(tài)地重新配置網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化，或者攜手其他機(jī)構(gòu)，獲得更深入的消費(fèi)者洞察。他們可以更有效地確保商品的安全和質(zhì)量，也可以建立新的市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變自己看待和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式。

超越忠誠(chéng)度：一種新的責(zé)任機(jī)制

在區(qū)塊鏈中，與每個(gè)事件或交易相關(guān)的數(shù)據(jù)都有時(shí)間戳記，附加在記錄之后，而且只有授權(quán)參與方才可實(shí)時(shí)獲取這些數(shù)據(jù)。在已成事實(shí)之后，個(gè)人無(wú)法對(duì)記錄進(jìn)行篡改；僅當(dāng)所有參與方協(xié)商同意之后，方可對(duì)記錄進(jìn)行修改。

這樣，數(shù)據(jù)就成為了一條牢不可破的信任鏈的一部分。區(qū)塊鏈迅速成為可在不同組織之間共享的唯一事實(shí)來(lái)源。組織可以即時(shí)驗(yàn)證業(yè)務(wù)合作伙伴之間承諾的準(zhǔn)確性，并在事情發(fā)生之時(shí)進(jìn)行核查。他們不再需要借助中介機(jī)構(gòu)來(lái)增進(jìn)信任。

相反，因?yàn)閰^(qū)塊鏈倡導(dǎo)透明度和協(xié)商一致，所以網(wǎng)絡(luò)參與方對(duì)自身行為以及與其他企業(yè)和消費(fèi)者簽訂的合約承擔(dān)全部責(zé)任。正因?yàn)樨?zé)任與關(guān)系牢牢鎖定，所以區(qū)塊鏈成為了強(qiáng)大業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，充當(dāng)整個(gè)價(jià)值鏈的平臺(tái)，甚至可以包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這種更為普遍的責(zé)任機(jī)制可以重新配置參與生態(tài)系統(tǒng)的成員及其可以扮演的角色。小型的專業(yè)型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)更容易參與到既有的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中。舉例來(lái)說，一家供應(yīng)商造成的突發(fā)性供應(yīng)短缺可由另一家供應(yīng)商輕松補(bǔ)上。這樣的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)為了摒棄不利因素而采用死板的層次結(jié)構(gòu)，而是變得更加靈活和動(dòng)態(tài)。

勇于先行

可以預(yù)見的是，7%的消費(fèi)品企業(yè)希望自2018年開始在生產(chǎn)環(huán)境中實(shí)施商用區(qū)塊鏈，這個(gè)百分比低于IBM調(diào)研中第一波行業(yè)中的企業(yè)百分比。第一波行業(yè)包括銀行業(yè)、金融市場(chǎng)、醫(yī)療保健、電子產(chǎn)品以及政府部門，這些行業(yè)中有可能在 2017 年實(shí)施商用區(qū)塊鏈的企業(yè)平均百分比為15%。

消費(fèi)品行業(yè)中的企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)境中采用區(qū)塊鏈的速度相對(duì)較慢，可以反映出他們從 2017 年實(shí)施區(qū)塊鏈的企業(yè)中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，建立網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)管流程和經(jīng)濟(jì)模式是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，不能匆忙行事。但是，消費(fèi)品行業(yè)希望未來(lái)能夠超越第一波行業(yè)：69%的消費(fèi)品行業(yè)受訪企業(yè)表示他們未來(lái)三年將會(huì)在生產(chǎn)環(huán)境中采用區(qū)塊鏈，相比之下第一波行業(yè)的這一比例為66%。

在第一波行業(yè)調(diào)研中，我們將那些決心在2018年之前將區(qū)塊鏈投入生產(chǎn)環(huán)境的組織（即“開拓者”）與其他組織進(jìn)行了比較，以便更好地了解哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域更適合率先采用區(qū)塊鏈。對(duì)于消費(fèi)品行業(yè)，我們拓寬了范圍，將那些目前正在投資或研究區(qū)塊鏈的企業(yè)（即“先行者”）也囊括進(jìn)來(lái)。

過去，“先行者”組織同時(shí)承受著區(qū)塊鏈投資的風(fēng)險(xiǎn)和成本。因?yàn)榇蟛糠謪^(qū)塊鏈工作都由業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，所以投資和風(fēng)險(xiǎn)由許多組織分擔(dān)。繼續(xù)觀望的不利影響不容小覷：后來(lái)者無(wú)法快速仿效區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)中固有的協(xié)作模式。它需要對(duì)企業(yè)文化作出重大調(diào)整，還需要全新的工作方式，包括業(yè)務(wù)流程變革、數(shù)據(jù)共享實(shí)踐等等。

“先行者”不僅僅是最先了解新可能性的企業(yè)；更是最先感受到后續(xù)影響的組織。他們能夠形成區(qū)塊鏈運(yùn)營(yíng)的發(fā)展道路，決定業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的演變方式以及成功的條件。我們將“先行者”的期望與其他消費(fèi)品組織的期望進(jìn)行了比較，以便更好地了解哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域最有可能首先采用區(qū)塊鏈。在許多情況下，“先行者”與所有其他企業(yè)的興趣、期望和顧慮都非常接近。但在一些基本方面，則表現(xiàn)出截然不同的觀點(diǎn)。

在我們的第一份區(qū)塊鏈調(diào)研“全速前進(jìn)：隨著區(qū)塊鏈，重新思考企業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)模式”中，我們研究了區(qū)塊鏈在消除制約組織發(fā)展的摩擦方面所具有的潛力。我們確定了目前給企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)的九種摩擦，并分析了區(qū)塊鏈可能具有的影響力。

在消費(fèi)品行業(yè)調(diào)研中，我們?cè)儐柫讼M(fèi)品行業(yè)高管對(duì)同樣這些摩擦的看法。“先行者”認(rèn)為，區(qū)塊鏈能夠?qū)σ韵氯N摩擦產(chǎn)生最大的影響：難以進(jìn)入市場(chǎng)、信息風(fēng)險(xiǎn)和限制性法規(guī)。與同行相比，“先行者”更看重區(qū)塊鏈的以下能力：幫助企業(yè)輕松進(jìn)入曾經(jīng)難以企及的市場(chǎng)，緩解限制性法規(guī)帶來(lái)的壓力。

“先行者”決心克服最直接阻礙創(chuàng)新和發(fā)展的摩擦。對(duì)于消費(fèi)品企業(yè)來(lái)說，這么做有助于提高市場(chǎng)直接與消費(fèi)者對(duì)接的可能性；對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說，這樣可以促進(jìn)新的在線服務(wù)和應(yīng)用的開發(fā)。在一些領(lǐng)域，尤其是食品和產(chǎn)品組件領(lǐng)域，復(fù)雜的流程和監(jiān)管要求交織在一起，不僅會(huì)削弱盈利能力，甚至可能導(dǎo)致許多企業(yè)無(wú)法參與某些市場(chǎng)。

與此類似，暴露個(gè)人數(shù)據(jù)的唯一可能性——信息風(fēng)險(xiǎn)，也是阻礙創(chuàng)新的主要因素。意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者可能不愿意分享個(gè)人數(shù)據(jù)。沒有這些數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推薦和購(gòu)物體驗(yàn)個(gè)性化的能力就會(huì)大打折扣。

曙光乍現(xiàn)：新型供應(yīng)鏈浮出水面

在本次調(diào)研中，我們要求受訪者考慮區(qū)塊鏈對(duì)消費(fèi)品行業(yè)九個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響。我們將影響定義為三個(gè)方面：

1) 混合業(yè)務(wù)效益（計(jì)算為時(shí)間、成本和風(fēng)險(xiǎn)效益的平均值）；

2) 顛覆的可能性；

3) 新業(yè)務(wù)模式的采用。

九個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中有六個(gè)在三個(gè)方面的至少一個(gè)中排名前三。

率先實(shí)施的一些區(qū)塊鏈解決方案一直追溯到生產(chǎn)的源頭（農(nóng)場(chǎng)、漁場(chǎng)或鉆石礦場(chǎng)）。區(qū)塊鏈已經(jīng)用于跟蹤田地中的非轉(zhuǎn)基因小麥、印度尼西亞的壽司金槍魚以及中國(guó)的豬肉。這些區(qū)塊鏈可以證實(shí)產(chǎn)品來(lái)源：商品是否貨真價(jià)實(shí)，是否可以安全使用或消費(fèi)，或者生產(chǎn)時(shí)是否嚴(yán)格遵守環(huán)境或勞工等標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)塊鏈在防止假冒商品進(jìn)入市場(chǎng)方面特別有用。一家球鞋制造商Greats運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，將智能標(biāo)簽嵌入到鞋類產(chǎn)品中，以防假冒，要知道假冒產(chǎn)品每年讓服裝鞋帽產(chǎn)業(yè)損失 6000 億美元。隨著移動(dòng)應(yīng)用的普及，消費(fèi)者可以掃描智能標(biāo)簽，驗(yàn)明真?zhèn)巍Ａ闶凵炭梢宰匪莸矫恳浑p球鞋的制造工廠。諸如此類的區(qū)塊鏈解決方案可以輕松擴(kuò)展到其他用途，比如跟蹤位于海關(guān)港口的商品或者發(fā)出交貨延期的早期預(yù)警。

通過早期試點(diǎn)證明區(qū)塊鏈的價(jià)值之后，四分之三的“先行者”認(rèn)為支持溯源的產(chǎn)品安全性和真實(shí)性解決方案絕對(duì)會(huì)顛覆整個(gè)行業(yè)。正如我們?cè)谙惹暗目缧袠I(yè)區(qū)塊鏈調(diào)研報(bào)告“攜手共進(jìn)：區(qū)塊鏈積極探索者采用三種方式繪制新藍(lán)圖”中所述，對(duì)于那些應(yīng)用區(qū)塊鏈的企業(yè)來(lái)說，更可能將顛覆視為逆風(fēng)而非順風(fēng)。它會(huì)激勵(lì)企業(yè)快速采取行動(dòng)。

在中國(guó)，為了提高食品安全水平， 正在實(shí)施的一些新法規(guī)要求企業(yè)更妥善地保存記錄。作為回應(yīng)，沃爾瑪試運(yùn)行一種區(qū)塊鏈解決方案，用于跟蹤豬肉從農(nóng)場(chǎng)到加工廠的整個(gè)過程，涵蓋整個(gè)供應(yīng)鏈，捕獲存儲(chǔ)溫度和保質(zhì)期等數(shù)據(jù)。最近，沃爾瑪對(duì)墨西哥芒果進(jìn)行檢驗(yàn)，證明自己可以從進(jìn)口商到海關(guān)再到加工廠，全面跟蹤商品的收獲日期、農(nóng)藥使用以及運(yùn)輸路線等信息。過去調(diào)查食源性疾病的爆發(fā)需要數(shù)周時(shí)間，而現(xiàn)在只需幾秒鐘就可以完成。

包括沃爾瑪、都樂食品、 Driscoll’s、金州食品公司、克羅格、味好美、McLane Company、雀巢、泰森食品和聯(lián)合利華在內(nèi)的諸多零售商和消費(fèi)品企業(yè)與 IBM 開展合作，在支持食品可追溯性的多個(gè)領(lǐng)域測(cè)試區(qū)塊鏈。這些企業(yè)身處覆蓋農(nóng)場(chǎng)、加工廠、經(jīng)紀(jì)商和分銷商的網(wǎng)絡(luò)之中，不但有機(jī)會(huì)檢測(cè)食源性疾病，還能防止疾病的爆發(fā)。隨著他們開展合作，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)管理，新的應(yīng)用和用例不斷涌現(xiàn)。

在區(qū)塊鏈上跟蹤貨物來(lái)源可以降低風(fēng)險(xiǎn)，并提高生產(chǎn)和分銷的實(shí)時(shí)質(zhì)量管理水平。這樣可以減少浪費(fèi)、損耗和瑕疵；也可以減少欺詐、盜竊和假冒偽劣行為。

一旦實(shí)施支持溯源的區(qū)塊鏈，企業(yè)就可以借助解決方案提高產(chǎn)品可視性，比如審計(jì)合規(guī)性，或者管理產(chǎn)品的生命周期后期階段，一直到保質(zhì)期結(jié)束。隨著多個(gè)區(qū)塊鏈開始互聯(lián)互通，相互影響，最重要而且影響最深遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)模式改變正成為可能。這種網(wǎng)網(wǎng)聯(lián)通模式會(huì)成為供應(yīng)鏈全新轉(zhuǎn)型方式的基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化

“先行者”將供應(yīng)鏈優(yōu)化（包括庫(kù)存可視性、物聯(lián)網(wǎng)傳感器數(shù)據(jù)的使用以及運(yùn)輸和訂單跟蹤）排在新業(yè)務(wù)模式的第二位，顛覆可能性的第三位。財(cái)務(wù)（包括糾紛管理和信用審批）和運(yùn)營(yíng)流程（包括優(yōu)化和自動(dòng)化）的相關(guān)活動(dòng)分別排在混合業(yè)務(wù)效益的第二位和第三位。

據(jù)估計(jì)，企業(yè)因?yàn)楣?yīng)鏈缺乏可視性， 每年要多支出大約 3,000 億美元。針對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型所作的十年研究證明了一個(gè)事實(shí)：雄心有余，成就不足。企業(yè)要么沒有信息，要么無(wú)法完全信任信息，故而現(xiàn)代供應(yīng)鏈仍然充滿諸多盲區(qū)。

與其他功能相比，供應(yīng)鏈能否有效運(yùn)行更依賴于對(duì)共享數(shù)據(jù)的信任。因?yàn)閰^(qū)塊鏈能夠?qū)崟r(shí)提供可信數(shù)據(jù)，所以有助于剔除整個(gè)流程每個(gè)步驟中的不確定性。供應(yīng)鏈上上下下的突發(fā)中斷或瓶頸問題（比如，運(yùn)輸訂單不完整、貨物在海關(guān)或港口沒有通過證書和質(zhì)量檢驗(yàn)而造成延遲）都能檢測(cè)得到。“冷鏈”，也稱為控溫供應(yīng)鏈，是區(qū)塊鏈極具前景的應(yīng)用領(lǐng)域之一。這一領(lǐng)域中，需要特殊存儲(chǔ)的原材料和制成品（包括化妝品和食品），可以實(shí)現(xiàn)更加安全的配送。

運(yùn)營(yíng)冷鏈的區(qū)塊鏈兼?zhèn)湓缙陬A(yù)警系統(tǒng)的作用。它可以觸發(fā)各種措施和自動(dòng)調(diào)整，應(yīng)對(duì)各種條件下的未知變化。這包括更改“使用期限”，重新安排貨物快遞路線，撤回配送的貨物以及執(zhí)行罰款。

未來(lái)，如果供應(yīng)鏈能夠持續(xù)即時(shí)訪問一系列事件，則可以動(dòng)態(tài)優(yōu)化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。舉例來(lái)說，必要時(shí)可以在中途更換合作伙伴，為最后交付提供更多選擇。企業(yè)可以實(shí)時(shí)重新安排運(yùn)輸路線，協(xié)調(diào)共享的制造工廠、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈的產(chǎn)能。區(qū)塊鏈的可追溯性和透明度使不同規(guī)模的運(yùn)營(yíng)更加輕松，支持高效進(jìn)行小批量銷售以及與小型伙伴開展合作。

供應(yīng)鏈的許多未來(lái)商機(jī)都與更廣泛地使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器有關(guān)，通過以流式方法傳輸數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)提供原材料和制成品的位置與狀態(tài)。在真正分散化的物聯(lián)網(wǎng)上，可將設(shè)備配置為協(xié)同運(yùn)行，確保供需匹配，優(yōu)化生產(chǎn)與配送，并實(shí)現(xiàn)零延遲。隨著區(qū)塊鏈整合物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，下一波行業(yè)顛覆或許會(huì)超乎想象：在動(dòng)態(tài)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)超高效率，形成更為協(xié)同的工作方式。

區(qū)塊鏈的參與：重塑消費(fèi)者體驗(yàn)

隨著區(qū)塊鏈改變了供應(yīng)鏈，消費(fèi)品企業(yè)和零售企業(yè)以新的形式獲得信任。對(duì)于消費(fèi)者而言，貨物的真實(shí)性和安全性可以查證。組織可以更有效地為新市場(chǎng)提供服務(wù)，深入了解消費(fèi)者合法采購(gòu)商品或購(gòu)買當(dāng)?shù)厣唐返南埠谩ＯM(fèi)品企業(yè)和零售商可以通過全新的方式，推廣產(chǎn)品和品牌，贏得顧客忠誠(chéng)度，更深入地洞察消費(fèi)者的需求。

“先行者”企業(yè)將貿(mào)易促銷管理排在混合業(yè)務(wù)效益和新業(yè)務(wù)模式的第一位。在這個(gè)領(lǐng)域，如果能提高數(shù)據(jù)的可視性和可信度，及時(shí)兌現(xiàn)承諾，就能夠顯著改進(jìn)盈利水平。據(jù)估計(jì)，消費(fèi)品企業(yè)每年在貿(mào)易促銷活動(dòng)方面都要花費(fèi)超過 5000 億美元， 85% 的消費(fèi)品企業(yè)對(duì)自己管理這一流程的能力非常不滿意。 Forrester 報(bào)告表明，約三分之一的貿(mào)易促銷活動(dòng)費(fèi)用換來(lái)的是虧損。

如今，貿(mào)易促銷活動(dòng)仍是一項(xiàng)高度依賴人力的工作，主要還是大量采用不同步、容易出錯(cuò)、孤立的電子表格。大約 25%-40% 的貿(mào)易促銷合同可能不正確或者已經(jīng)過時(shí)。不同商店往往采用不同的促銷合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)，使得按照 SKU 級(jí)別計(jì)算每個(gè)促銷活動(dòng)的績(jī)效變得極其復(fù)雜。績(jī)效證明數(shù)據(jù)要從第三方銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)供應(yīng)商那里人工收集。要獲取提單和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸詳情等內(nèi)部數(shù)據(jù)，必須人工向供應(yīng)商發(fā)出請(qǐng)求。糾紛和調(diào)解要通過電子郵件處理。

而在區(qū)塊鏈上，供應(yīng)商與零售商之間的智能合同可以自動(dòng)調(diào)解有關(guān)合同和績(jī)效證明的爭(zhēng)議。這大大減少了結(jié)算流程中的人為干預(yù)。通過更好地訪問和信任包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在內(nèi)的績(jī)效數(shù)據(jù)，消費(fèi)品企業(yè)就能夠顯著提高效率（包括優(yōu)化庫(kù)存），并挖掘到新的洞察。隨著企業(yè)間的合作越來(lái)越密切，不愿實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)的零售商會(huì)面臨新的壓力。

在這個(gè)移動(dòng)應(yīng)用和智能設(shè)備越來(lái)越普及的時(shí)代，購(gòu)物者促銷活動(dòng)至今仍未實(shí)現(xiàn)意義深遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)型。隨著企業(yè)優(yōu)化貿(mào)易促銷活動(dòng)的 ROI，他們可以開始重新思考這些促銷活動(dòng)在店內(nèi)的實(shí)際體驗(yàn)。

消費(fèi)者走進(jìn)店門或者經(jīng)過店外的人行道時(shí)，就會(huì)在手機(jī)上收到即時(shí)促銷商品推薦。消費(fèi)品企業(yè)如果能夠熟練通過移動(dòng)應(yīng)用開展直接面向消費(fèi)者的促銷活動(dòng)，就有很大可能提高盈利水平。店內(nèi)促銷和在線促銷活動(dòng)可以和其他品牌及零售忠誠(chéng)度計(jì)劃結(jié)合進(jìn)行。

四分之三的“先行者”希望區(qū)塊鏈創(chuàng)造出巨大的機(jī)遇，以便引入新型業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)轉(zhuǎn)型。許多企業(yè)希望從忠誠(chéng)度計(jì)劃開始。他們當(dāng)前所采用的忠誠(chéng)卡，揭示的只是消費(fèi)者生活的冰山一角。雜貨商可能了解消費(fèi)者的品牌喜好，但對(duì)于其他信息則知之甚少。在協(xié)作式忠誠(chéng)度計(jì)劃中，多個(gè)企業(yè)共享有關(guān)個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)物數(shù)據(jù)，因此能夠更為全面地了解消費(fèi)者的“市場(chǎng)觀點(diǎn)”。

Aeon Financial Service 是綜合零售企業(yè) Aeon Group 的金融服務(wù)實(shí)體，專為亞洲的零售商和消費(fèi)者服務(wù)，它正在測(cè)試區(qū)塊鏈，旨在創(chuàng)建基于數(shù)字貨幣（令牌）的忠誠(chéng)度計(jì)劃。 該企業(yè)希望，通過在零售機(jī)構(gòu)兌換令牌，能夠?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生較大的吸引力，并有助于收集數(shù)據(jù)。

隨著零售企業(yè)之間共享來(lái)自促銷活動(dòng)和忠誠(chéng)度計(jì)劃的數(shù)據(jù)，有關(guān)客戶的背景信息就變得越來(lái)越豐富，因此企業(yè)就有可能打造全新的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。消費(fèi)者走在店外人行道上時(shí)，可以通過移動(dòng)設(shè)備收到根據(jù)他們的個(gè)人喜好量身定制的信息，包括商品來(lái)源、保質(zhì)期或與健康相關(guān)的信息。

位于紐約布魯克林的初創(chuàng)企業(yè) Loomia 正在對(duì)其生產(chǎn)的紡織品進(jìn)行更大范圍的數(shù)據(jù)收集和背景了解。嵌入面料中的傳感器通過流式方法將數(shù)據(jù)傳遞到區(qū)塊鏈，捕獲消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之后的使用情況，比如做成冬日夾克或靴子。只要存在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，任何時(shí)候都能進(jìn)行小額支付。

通過將區(qū)塊鏈上商品的可追溯性與消費(fèi)者新的支付方式相結(jié)合，排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬的現(xiàn)象將一去不復(fù)返。除此之外，個(gè)性化的補(bǔ)貨系統(tǒng)可以為消費(fèi)品企業(yè)和零售商帶來(lái)利潤(rùn)更豐厚的新收入流。最終，區(qū)塊鏈會(huì)給消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)帶來(lái)全新含義。借助基于區(qū)塊鏈的身份管理系統(tǒng)，消費(fèi)者可以確定與誰(shuí)共享個(gè)人數(shù)據(jù)，甚至可以要求從共享數(shù)據(jù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

區(qū)塊鏈通過向消費(fèi)者揭示所售商品的實(shí)際生產(chǎn)成本，創(chuàng)造出新的市場(chǎng)。一些企業(yè)已在考慮區(qū)塊鏈的“按使用付費(fèi)”模式如何轉(zhuǎn)變奢侈品市場(chǎng)。理論上，消費(fèi)者可以購(gòu)買一件商品，使用一段時(shí)間之后，轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)商或轉(zhuǎn)售市場(chǎng)，讓各方從該商品的銷售中分享利益。

建議

為了最大程度從區(qū)塊鏈獲得價(jià)值，我們建議消費(fèi)品行業(yè)高管思考以下三個(gè)問題：

我們應(yīng)該以多快的速度發(fā)展？

18% 的消費(fèi)品行業(yè)受訪企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施區(qū)塊鏈。將近 70% 的消費(fèi)品行業(yè)受訪企業(yè)希望未來(lái)三年內(nèi)在生產(chǎn)環(huán)境中建立區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在還未投資區(qū)塊鏈的企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備，盡快加入該行業(yè)對(duì)區(qū)塊鏈用例和潛在網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系的探索活動(dòng)。

區(qū)塊鏈技能供不應(yīng)求的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。將近 60% 的受訪企業(yè)將技能不足視為采用區(qū)塊鏈的一大障礙。

投資區(qū)塊鏈的企業(yè)需要的不僅僅是額外的軟件開發(fā)人員；成功實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈商業(yè)化需要高技能的業(yè)務(wù)和技術(shù)顧問、網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略師、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等等。為了彌補(bǔ)人才缺口，消費(fèi)品行業(yè)高管應(yīng)當(dāng)通過編程訓(xùn)練營(yíng)、社區(qū)大學(xué)、學(xué)徒制和其他新領(lǐng)替代方案，探究如何培養(yǎng)所需技能。

我們能否制定全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)？

“先行者”和消費(fèi)品行業(yè)的其他企業(yè)在采用區(qū)塊鏈所面臨的障礙方面，看法接近一致，只有一個(gè)例外：僅 8% 的“先行者”將法規(guī)限制視為實(shí)施區(qū)塊鏈的重大障礙。所有其他企業(yè)中，足有 24% 的受訪者表示他們受到法規(guī)限制的阻礙。

但是，區(qū)塊鏈在許多行業(yè)中都被視為突破法規(guī)挑戰(zhàn)的一種方式。目前，監(jiān)管者需要了解合規(guī)情況，但這僅能通過現(xiàn)場(chǎng)檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)。而區(qū)塊鏈可以提供即時(shí)、可信的審計(jì)跟蹤。監(jiān)管者沒有理由不歡迎將分布廣泛的問責(zé)制作為新標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)。

我們是否可以擴(kuò)展全新的收入模式？

我們的調(diào)研表明，過半的消費(fèi)品行業(yè)受訪高管具有清晰的 ROI 策略和高管支持。還未達(dá)到這種清晰度的消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理這個(gè)問題。聯(lián)盟可以為更好地了解區(qū)塊鏈所帶來(lái)的效益打好基礎(chǔ)，但是許多消費(fèi)品企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，戰(zhàn)略合作關(guān)系對(duì)于在價(jià)值鏈中創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式必不可少。

然而，零售區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，區(qū)塊鏈支持的新市場(chǎng)和消費(fèi)者互動(dòng)的新模式潛力巨大。消費(fèi)品行業(yè)高管應(yīng)當(dāng)從一開始就將這一點(diǎn)納入自己的考慮范圍。