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【“旅行，是一次社會性的瀕死體驗。你從熟悉的城市中抽離，并重生在其他不同的地方。最終，你回來了。帶著你的城市不熟悉的氣息，你是你，你又不是你”。可以說，人們一直以來都對旅游賦予了更多意義。而在互聯網的全面滲入下，在線旅游一度成為最熱的風口之一，但隨著時間的推移，如今的在線旅游行業卻風光不再。】

8月29日，途牛網公布的未經審計的第二季度業績報告顯示，途牛網第二季凈營收為5.253億元（約合7940萬美元），同比增長14.2%；歸屬于途牛普通股股東的凈虧損為7960萬元（約合1200萬美元）。雖然虧損額較去年同期有所減少，但依然未能實現盈利。

而在不久前，途牛網內部員工曾爆料稱，途牛網采用降薪的方式逼迫員工離職，降薪波及500人，引發部分員工罷工近一周。微博上關于“途牛單方面降薪、集體罷工”話題的閱讀量，甚至一度高達21萬。其實，途牛網一度陷入負面漩渦，也只是在線旅游行業“折戟沉沙”的一個縮影而已。

近年來，在線旅游行業經過迅猛發展之后已經顯露疲態，問題層出不窮。在抽絲剝繭后我們亦可發現，在線旅游行業的弊端不止一重。如果不能將這些問題解決，或者不能找到未來發展的落腳點，在線旅游行業在接下來的時間中或許會遭到迎頭痛擊。

從這個角度看，正在艱難前行的在線旅游行業，在尋找著解決問題、打破瓶頸的突破口。而身為大眾休閑、娛樂生活中不可或缺的一部分，筆者還是希望在線旅游行業能夠真正奮起。

危機四伏，在線旅游受重創

筆者看到，現在的在線旅游平臺都是“身兼多職”。它們嘗試打破消費者原有的認知，把自身的觸角拓展到不同的領域。旅游、酒店住宿預訂、機票車票預訂、門票……凡是能夠產生營收的，在線旅游平臺都會盡力去做。但這樣一來，太過“大而全”的在線旅游平臺卻在迅猛發展之后遭遇多重問題，導致自身的處境危機四伏。

一來，在線旅游行業門檻極低。這就意味著眾多在線旅游平臺實際上是依靠資本來驅動，并以補貼、營銷為導向。在全力燒錢之下，惡性競爭已經成為在線旅游行業的“毒瘤”。眾多在線旅游平臺大打價格戰和營銷戰，結果卻是并沒有產生消費黏性。更關鍵的是，同質化極其嚴重的商業模式及各種“大坑”和套路，讓消費者對在線旅游行業缺乏認同。

最典型的代表就是途牛。自2014年登陸納斯達克后，途牛燒錢速度比賺錢速度快得多。從2015年到2017年，途牛分別虧損14.6億元、24.2億元、7.7億元，三年累計虧損46.5億元。而今年上半年，途牛也依然保持虧損。這樣燒錢、虧損的速度，實際上就是因為絕大多數在線旅游平臺太過注重于“大而全”，并沒有衍生出自身特色。為了搶占市場份額，只能是不斷燒錢。但結果卻是傷人又傷己，對未來發展不利。

二來，太過注重發展速度、搶占市場份額等，讓很多在線旅游平臺忽略了服務質量。一直以來，在線旅游平臺都是投訴的重災區。機票退改簽費用畸高、酒店“貨不對版”、國內旅游宰客等，早就成為大面積頻發的負面事件。今年3月電子商務研究中心發布的《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，根據平臺受理的生活服務電商全國網絡消費投訴數據，在線差旅服務平臺投訴占比總量為47.57%，是生活服務電商用戶投訴最多的領域。

此外，中國航協發布的《2018年二季度消費者投訴情況通報》顯示，二季度接到有效投訴35件。其中，飛豬成為在線旅游平臺中被投訴最多的一家。而《財經國家周刊》記者調查發現，在飛豬平臺上有不少用戶面臨航班被取消機票卻無法免責退票、退票拖拉、拒絕更改姓名拼錯的機票等問題。可見，服務質量的缺位，讓在線旅游平臺的名聲已經“臭了”。

當下，在線旅游行業可謂危機四伏，遭受到多個維度的重創。而想要挽回頹勢并真正向前邁進，就必須扭轉思路去解決問題。

在線旅游未來出路在哪里？

在競爭激烈的在線旅游行業，我們能夠看到眾多平臺正在不斷將自身的業務進行多元延伸。在它們看來，這是為了滿足消費者的消費需求多樣化必然要做的。

畢竟隨著新型消費群體的崛起，單一原始的旅游產品已經無法滿足消費者的多樣化需求。因此為了囊括更廣泛的消費群體，在線旅游平臺已經從基本的出游業務延伸到價值的多樣化層面。

但是這樣做還遠遠不夠，因為在線旅游行業并沒有找到真正面向未來的全新突破口。筆者認為，除了要解決目前存在的問題外，在線旅游行業必須從現在開始就未雨綢繆。在其他對手尚未完全發力的情況下，哪家在線旅游平臺能夠尋找到破局之匙和未來落腳點，就掌握到了競爭主動權。

筆者認為，在線旅游行業未來可能有兩大突破口，一是出境游，二是區塊鏈。在這兩大突破口上發力，或許將是眾多在線旅游平臺的選擇。

首先，出境游正成為在線旅游平臺的一大新興業務。相較在線旅游平臺重點布局的國內旅游來說，目前出境游相對封閉，從業人員較少。因此，也存在著信息不對稱、尚沒有真正壟斷巨頭出現等情況。這也意味著，出境游成為在線旅游行業的最后一塊紅利。而從大背景來看，當下出境旅游業增長十分迅速。數據顯示，中國已連續4年蟬聯全球出境旅游人數及出境旅游消費的首位。

因此，出境游在接下來的時間中仍然會有人口、消費紅利。對于在線旅游平臺來說，出境游也將成為兵家必爭之地。但我們也要看到，出境游正呈現“消費升級、品質旅游”的特征與趨勢，選擇升級型、個性化旅游產品的游客占比提升。如果在線旅游平臺不能滿足這樣的全新消費訴求，那么還是會被消費者摒棄。考驗在線旅游平臺真正的實力，其實已經轉移到了出境游的服務、體驗等層面。

其次，區塊鏈將成為全面賦能在線旅游行業的新動能。身為前沿技術之一，區塊鏈技術具有可信任、可追溯、全球共識的特點。如果將區塊鏈應用旅游行業中，將在多個層面推動在線旅游行業的發展。

比如，在可信任方面，區塊鏈技術提供可信的數據共享環境，實現跨行業、大規模業務協同。此外，“旅游+區塊鏈”可通過構建信任體系、產業智能發展和消費黏性提升，從而實現放心旅游、舒心旅游和持久旅游。

或許，通過出境游、區塊鏈的雙輪驅動，在線旅游行業能夠真正實現自身的“煥新”。折戟沉沙的在線旅游風口，也有可能快速得到恢復。

事實上，就算遇到很多問題，目前在線旅游行業依然是不可或缺的。但如果不面向未來進行多元變革，在線旅游行業或將被全新的模式所取代。要想保證自身在未來占有一席之地，在線旅游行業就必須從現在開始進行深入布局。未來，終究還是要靠自己去創造的。

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