• 爸媽游

我國的老齡人口已經(jīng)達到了2.4億，并且呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。在越來越多的年輕人喜歡送父母出去旅行來表達孝心，以及更多老年人熱衷通過旅游樂享晚年的大趨勢下，“爸媽游”已經(jīng)成為旅游市場非常具有潛力的藍海。

環(huán)境和觀念不斷變化，“爸媽游”產(chǎn)品發(fā)展迅速

同程旅游發(fā)布的《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》數(shù)據(jù)顯示，42.7%的中老年旅游者（有出游經(jīng)歷的中老年人）每年出游2次，每年出游3次及以上的占比20.2%，并且還在持續(xù)的增長中，北京商報公開數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長2.4倍。那么“爸媽游”為何發(fā)展得如此迅速？

其一，人口老齡化基數(shù)不斷的增長，我國的老齡化已經(jīng)達到2.4億，比很多小國家人口總和還多，給旅行業(yè)提供了巨大的流量。同時，隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，大眾的生活水平也在不斷的提高，老年人也有資金去選擇自己喜歡的地方旅行。而且老年人不用顧慮時間問題，隨時可以來一場說走就走的旅行，這對“爸媽游”市場是一個很好的紅利。

其二，觀念改變，越來越多的老年人愿意走出家門去旅行。旅行已經(jīng)不止是年輕人的領(lǐng)域，老年人的觀念在不斷改變，越來越適應這個時代的潮流，不再局限在生活的圈子里，而是想出去外面的世界看看，想了解外面的世界是什么樣的，甚至會相約去自己喜歡的地方旅行。老年人觀念上的改變，使“爸媽游”行業(yè)得到進一步的發(fā)展。

其三，兒女希望送父母去旅行來表達孝心。很多孩子因為上班或者是上學的原因不能陪伴在父母的身邊而感到內(nèi)疚和難受，會通過送父母去旅行來表達孝心。途牛出游的“樂開花爸媽游”訂單報告中顯示，2017年上半年超過7成訂單由子女代為預訂，很多子女通過“先斬后奏”的方式表達孝心，來彌補他們不能陪伴在父母身邊的遺憾，想通過“爸媽游”讓父母出去走走，看看外面的世界，結(jié)交更多的老年人朋友。

多種因素作用下越來越多的老年人選擇出去旅行，“爸媽游”行業(yè)也發(fā)展得越來越迅速。

看似火爆的背后，“爸媽游”產(chǎn)品其實問題重重

據(jù)國家老齡委調(diào)查，2017年我國每年老年人旅游人數(shù)占全國旅游總?cè)藬?shù)的比重超過20%，僅次于中年旅游市場，旅游已經(jīng)成為“銀發(fā)一族”的重要生活方式。隨著老年人旅游市場的持續(xù)增長，預計未來5年內(nèi)市場將超過7千億元。“爸媽游”市場份額在不斷的增長中，發(fā)展越來越火爆，但是火爆的背后也存在問題。

平臺管理不完善。2016年，攜程推出“升級版”爸媽放心游品牌；途牛旅游網(wǎng)的也推出了“樂開花爸媽游”，里面包括“爸媽周末游”和“爸媽度假游”、驢媽媽旅游網(wǎng)也推出了“爸媽歡樂游”等產(chǎn)品。由此可見“爸媽游”推出時間短，旅游平臺產(chǎn)品管理等方面存在一定的不完善之處。

“爸媽游”本身是比較特殊的產(chǎn)品，要求比普通的產(chǎn)品高，但是有的平臺和旅行社為“爸媽游”安排的產(chǎn)品在路線、飯店、交通等方面都不太符合老年人的需求，不能為老年人提供舒適的旅行體驗；有的項目因為安全性能低容易引發(fā)事故，造成老年人游客受傷；酒店方面也存在標準較低，設(shè)施不完善等弊端，比如地面缺少防滑功能、房間里沒有緊急呼救按鈕等問題；餐飲方面也不符合老年人的需求。

平臺管理的不完善使老年人旅行發(fā)生事故的不斷出現(xiàn)，2016年某旅游公司在天氣條件惡劣時卻沒有告知警示游客，導致八十歲的老人登山死亡；2017年2月年過七旬的熊某報團出境旅游，在酒店入住期間，熊某外出，不幸遇車禍身亡。事故頻繁發(fā)生在一定程度說明了旅行平臺在老年人產(chǎn)品制定和管理上存在一定的弊端。

有客戶反映，他們購買的“爸媽游”產(chǎn)品寫著零團購，但是到了景點卻變成了團購游，導游會要求游客購買景點門票，連續(xù)推銷當?shù)氐漠a(chǎn)品等問題。雖然年輕人旅行也會出現(xiàn)推銷，引誘購買產(chǎn)品現(xiàn)象，但年輕人自我思考和維權(quán)意識都會相對高，老年人面對自費和強制購物等現(xiàn)象不知道怎么去維護自己的權(quán)益、再加上不太會表達，所以他們會因為導游忽悠而去購買質(zhì)量與價格不成正比的產(chǎn)品。而且有的導游沒有專業(yè)的講解能力，態(tài)度不是很好，這些問題會導致老年人在旅行時感覺不是很美好。平臺和旅行社在管理上做得不到位。

產(chǎn)品類型選擇少。截止2017年全國共計有近 28000 家旅行社，但是專門從事老年人旅游服務的旅行社卻相對較少。再加上旅游行業(yè)對老年人旅游宣傳不太用心，導致老年人了解旅游信息的渠道較少。由于國內(nèi)旅游市場上專門從事老年人旅游的企業(yè)比較少，旅行社對老年人旅游市場開發(fā)也較少，所以導致適合老年人的專業(yè)產(chǎn)品比較少。

以途牛、驢媽媽為例，進入它們的官網(wǎng)，頁面上會出現(xiàn)像定制游、出境游、親子游等產(chǎn)品圖片，但是“爸媽游”產(chǎn)品卻很少出現(xiàn)，產(chǎn)品介紹少、不能吸引人等問題局限了一部分老年人消費者。現(xiàn)在的老年人的旅行需求在不斷增長中，發(fā)展規(guī)模也在不斷的擴大，但是旅行平臺提供的產(chǎn)品數(shù)量卻與老年人旅行需求不成正比。

旅游平臺對老年人旅游產(chǎn)品開發(fā)的重視程度不夠，專致于“爸媽游”產(chǎn)品路線比較匱乏。有的旅行平臺雖然名義上寫著是“爸媽游”、實際上出售的產(chǎn)品卻和普通的游客產(chǎn)品一樣，只是會在食物等小方面有所差別。像途牛的樂開花“爸媽游”分別有“張家界-天門山-玻璃棧道-黃龍洞-鳳凰古城雙飛6日游”、“新疆喀納斯+天山天池+五彩灘+吐魯番+魔鬼城+禾木+白樺林雙飛8日游”等線路，從景點線路和評價上面來看，這并不是純粹為老年人提供的線路，而是借著“爸媽游”的名義去銷售的旅游產(chǎn)品。

另外，像攜程上“爸媽放心游”“成都+九寨溝+黃龍風景名勝區(qū)+樂山+峨眉山8日7晚跟團游”產(chǎn)品和和途牛樂開花“爸媽游”“成都-九寨溝或花湖-都江堰-峨眉山-樂山雙飛8日游”，還有像攜程上“廣西南寧+鳳山+巴馬+德天瀑布+通靈峽谷+北海+桂林+漓江+陽朔+龍脊梯田10日9晚跟團游”和“廣西南寧+通靈峽谷+德天瀑布+北海+桂林+漓江+陽朔7日6晚跟團游”產(chǎn)品其實并沒有多大的區(qū)別，平臺和旅行社提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重容易使用戶產(chǎn)生審美疲勞。

老年人自身問題限制。個別旅游網(wǎng)站會在預訂須知一欄中明確標出因旅行社服務能力有限，不提供65歲（包括65歲）以上老年人的跟團產(chǎn)品。這是因為老年人身體素質(zhì)相對比較弱，在旅行過程中容易發(fā)生事故、而且老年人由于身體和年齡因素，在交通、飲食等方面要求都會相對高，旅行社要更大程度上遷就他們生活方式和習慣，這樣對旅游社各個綜合方面都提出了更高的要求。

例如，老年人身體原因不能經(jīng)常走路所以旅行社要具備時間短高效率還安全的交通工具；在運動方面也更挑剔，不能出現(xiàn)運動量過大和存在危險性行為的運動；對吃方面的要求也比較高。這些方面會使老年人旅游產(chǎn)業(yè)的營銷成本增多，帶給旅行社不小的壓力，會讓一部分旅行平臺將老年人拒之門外。

“爸媽游”風險較大。在旅行過程中，老年人的身體或利益容易受到傷害，會引起矛盾，也會讓旅行社的利益和名譽受到較大負面影響。因此，就算現(xiàn)在老年人市場存在巨大的商機，很多旅行社也會害怕風險而不去耗費精力開發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)。再加上一些保險公司拒絕老年人投保，所以更會讓旅行社對“爸媽游”敬而遠之。

由此來看，看似發(fā)展火爆的“爸媽游”實際上也是存在多個問題，“爸媽游”所呈現(xiàn)來的種種問題會在一定程度上制約它的發(fā)展。

小結(jié)

憑借“天時地利人和”“爸媽游”產(chǎn)品在市場中展迅速，但是在發(fā)展的過程中平臺管理制度不完善、產(chǎn)品類型少、老年人自身問題等弊端也不能夠忽視，要在發(fā)展的過程中審視自己的不足，不斷完善自己的產(chǎn)品。

旅游行業(yè)應該加強對“爸媽游”產(chǎn)品的管理，在人員制度上要進行嚴格的考核制度，不能出席恐嚇、忽悠老年人購買不靠譜的產(chǎn)品；積極研發(fā)為老年人服務的旅行線路，不要讓“爸媽游”產(chǎn)品成為披著羊外表的狼；加大對“爸媽游’產(chǎn)品的投入；老年人在旅行的過程中也要約束自己的行為，不能因為自己的年紀，就可以為所欲為。總之，只有互相監(jiān)督，互相改進，“爸媽游”產(chǎn)品才有可能在旅游行業(yè)發(fā)展的越來越好。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)