• 出境游

從前提起出國旅游，人們都會覺得是奢侈和遙不可及的事情，但是現(xiàn)在出境游卻變得簡單和平常了，對大眾而言，出國旅游就像是“串門兒”。

中國旅游研究院聯(lián)合攜程旅游集團(tuán)發(fā)布的《2017年中國出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次，花費(fèi)達(dá)1152.9億美元，出境旅游13051萬人次，比上年同期增長7.0%，保持世界第一大出境旅游客源國地位；中國公民出境旅游呈現(xiàn)“消費(fèi)升級、品質(zhì)旅游”的特征與趨勢，選擇升級型、個性化的旅游產(chǎn)品，深度體驗(yàn)?zāi)康牡氐挠慰驼急忍嵘?。出境旅游已成為衡量中國城市家庭和年輕人幸福度的一大標(biāo)準(zhǔn)。

在這種大環(huán)境下，專致于高品質(zhì)出境游的旅游平臺應(yīng)運(yùn)而生，斑馬旅游便是其一。

致力于優(yōu)質(zhì)平臺，斑馬旅游的積極與奮進(jìn)

成立短短兩年多，斑馬旅游就取得了較為豐碩的成果。2017年斑馬旅游完成數(shù)千萬人民幣Pre-A輪融資；營收相對于2016年有7倍的增長，僅2017年上半年，斑馬旅游營收已過億元，并且一直呈現(xiàn)增長的趨勢。能夠在市場上脫穎而出的斑馬旅游存在什么奧秘？

其一，互聯(lián)網(wǎng)興起和傳播帶動出境游發(fā)展。網(wǎng)上出現(xiàn)的國外美景和電視劇影響，使很多人對國外旅行需求日益強(qiáng)烈，使出境游變得火熱起來，給斑馬旅游帶來了較多客源。最近，越南一處景點(diǎn)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)討論在國內(nèi)迅速爆紅，其設(shè)計(jì)風(fēng)格和當(dāng)?shù)仫L(fēng)景結(jié)合在一起，給予人們視覺震撼感，吸引眾多游客前去觀看。泰國、新加坡、印度尼西亞”這首歌經(jīng)電視劇《歡樂頌2》播放一下子火了起來，再加上主角在國外發(fā)生的事情和出現(xiàn)的風(fēng)景都吸引很多人去旅行。很多國外景點(diǎn)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入人們視野，吸引消費(fèi)者前往。

其二，國民收入增長，消費(fèi)者觀念轉(zhuǎn)變促進(jìn)出境游發(fā)展。國民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展不僅會使人們收入增加也會促進(jìn)人們思想觀念轉(zhuǎn)變。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年我國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%，增長率大于GDP增長率6.9%，其中出境旅游的公民花費(fèi)達(dá)1152.9億美元。從數(shù)據(jù)中可以看出越來越多的消費(fèi)者開始選擇出境游，國外旅行不再是從前人們認(rèn)為很遙遠(yuǎn)的事情。

其三，斑馬旅游自身高品質(zhì)產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。市場上的出境游產(chǎn)品良莠不齊，出現(xiàn)的投訴事件也接連不斷，所以斑馬旅游選擇自己去開發(fā)產(chǎn)品來滿足游客對高品質(zhì)旅行的需求。在開發(fā)路線前斑馬旅游會派專業(yè)人士去考察，看符不符合大部分消費(fèi)者的要求，并根據(jù)旅客戶的反饋和意見，不斷完善產(chǎn)品以研發(fā)出對消費(fèi)者更有吸引力的產(chǎn)品。美好的旅行體驗(yàn)是每一個消費(fèi)者夢寐以求的，斑馬旅行為顧客提供高品質(zhì)旅行產(chǎn)品，不僅會讓新客戶成為忠實(shí)客戶，也會因好口碑口口相傳，帶動更多消費(fèi)者加入斑馬旅游，畢竟美好的旅行體驗(yàn)是每一個消費(fèi)者夢寐以求的。

其四，優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)使更多消費(fèi)者加入斑馬旅行。服務(wù)質(zhì)量的好壞在一定程度上影響消費(fèi)者對旅行產(chǎn)品的選擇。“旅行過程中導(dǎo)游不負(fù)責(zé)、旅行出現(xiàn)問題得不到解決”等一系列服務(wù)問題讓游客在旅行過程中心生不滿，游客選擇出去旅行就是想要獲得更多收獲，但旅行中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不佳問題會讓消費(fèi)者止步。

但斑馬旅游不僅在旅行的過程中為游客提供高品質(zhì)的管家服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度同時也能感受滿滿的人性化關(guān)懷，為客戶提供24小時的服務(wù)保障，積極解決客戶在旅行過程中出現(xiàn)的問題，還在細(xì)節(jié)上關(guān)懷客戶。

比如小孩子在旅行中是比較弱小的群體，平臺會為他們提供準(zhǔn)備安全座椅和吸引他們的玩具；對于選擇去蜜月旅行的游客斑馬旅游也會為他們準(zhǔn)備特殊小驚喜，讓他們享受美好的旅行體驗(yàn)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)讓客戶更加依賴斑馬旅游。

外在因素加上自身的優(yōu)勢讓斑馬旅游在市場上脫穎而出，但是在發(fā)展的過程中斑馬旅游并沒有表面看起來那么美好。

形勢大好的背后，斑馬旅游也存在煩惱

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，在2017年中國在線出境游市場中，途牛為市場第一，份額為33.0%，第二和第三是攜程和同程，分別占比為29.5%及13.2%。斑馬旅游雖然在出境游市場取得了一些成就，但是取得的成就對于整個市場來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可見平臺還存在不少的問題，那么，究竟是社么問題阻礙了斑馬旅游發(fā)展？

宣傳不夠，知名度不高?；ヂ?lián)網(wǎng)爆炸時代，要想讓自己的平臺得到提高，那么營銷手段是缺少不了的。雖然產(chǎn)品是檢驗(yàn)平臺好壞的標(biāo)準(zhǔn)，但是必要的宣傳手段也必不可少。營銷手段可以幫助平臺提高知名度，打入市場，引進(jìn)更多新資源，擁有更多機(jī)遇。但是斑馬旅游在宣傳方面做得很不到位，在電視廣告、綜藝廣告投入少之又少，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對它沒有什么了解。很多在線旅行平臺都在進(jìn)行“燒錢”宣傳，成立時間短又對宣傳不用心的斑馬旅游知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它平臺，加劇了平臺市場擴(kuò)張難度。

產(chǎn)品開發(fā)難度大，運(yùn)營成本高。斑馬旅游主打的是高品質(zhì)出境游，所以不管是在路線開發(fā)還是人員管理上面都要投入較高成本，這就會加劇平臺的資金投入，導(dǎo)致運(yùn)營成本增多。出境游本身就是比較高端的產(chǎn)品，在線路開發(fā)和服務(wù)管理等方面都會更加復(fù)雜。而且為了追求高品質(zhì)旅行體驗(yàn)，平臺選擇原創(chuàng)模式，自己開發(fā)路線，根據(jù)消費(fèi)者的反饋再去升級產(chǎn)品路線，這種做法會加大斑馬旅游在人力、物力、資金等方面投入。再加上出境游會出現(xiàn)不可控因素，消費(fèi)者在旅行過程中出現(xiàn)的問題都會導(dǎo)致平臺增加成本。

產(chǎn)品線路缺乏，游客選擇較少。由于斑馬旅游進(jìn)入市場時間較多短，再加上平臺需要自己研發(fā)產(chǎn)品路線來滿足游客需求，給消費(fèi)者提供高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)，所以平臺會加大時間在在產(chǎn)品研發(fā)上，在產(chǎn)品路線、酒店等方面精益求精會在在一定程度上限制產(chǎn)品線路的數(shù)量，這就會使平臺出現(xiàn)產(chǎn)品類型缺乏，提供給游客的選擇就會相對匱乏?，F(xiàn)在的出境游市場需求巨大，產(chǎn)品如果出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，會讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到其它平臺。

產(chǎn)品價格沒有優(yōu)勢。高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)就意味著高價格，斑馬旅游經(jīng)營模式讓它產(chǎn)品價格沒有競爭優(yōu)勢。雖然現(xiàn)在人們收入增加，出境游成為很多人選擇，但是很多消費(fèi)者還是會貨比三家選擇價格比較優(yōu)惠的旅行產(chǎn)品。斑馬旅游產(chǎn)品價格和別的旅行平臺價格存在不少差距，比如途牛產(chǎn)品上“新加坡4晚5或6日自由行特別安排1晚金沙”的起價價格上3197元去，但斑馬旅游上“新加坡打卡金沙5日4晚自由”起價價格卻是5074元，這兩者相差了近2000塊錢。出境游產(chǎn)品價格本身就是偏高的，平臺上價格和別的平臺產(chǎn)品價格相差較大，再加上斑馬旅游在知名度方面落后于其它平臺，這會讓游客在選擇上更加傾向其他平臺，斑馬旅游從而失去一部分客戶。

現(xiàn)在的出境游市場競爭激烈，前有像攜程、途牛等老牌平臺瞄準(zhǔn)了出境游市場，也在不斷開發(fā)出境游產(chǎn)品；后有飛豬、馬蜂窩等后起之秀在崛起，飛豬憑借阿里巴巴資金投入和流量宣傳，使它不斷的占領(lǐng)市場；馬蜂窩的經(jīng)營理念也讓它的規(guī)模壯大和知名度不斷的提高，擁有很多忠實(shí)客戶，這些平臺對斑馬旅游的發(fā)展無時無刻不存在威脅。再加上斑馬旅游在發(fā)展過程中自身還在不少問題，內(nèi)憂外患會限制它在市場上發(fā)展。

小結(jié)

成立短短兩年多的斑馬旅游依靠國內(nèi)環(huán)境和自己的經(jīng)營理念一步步的在出境游市場上站穩(wěn)腳跟，并且在不斷的占領(lǐng)市更多市場份額而努力。但是在發(fā)展的過程中斑馬旅游也存在煩惱，知名度不高、運(yùn)營成本高、產(chǎn)品路線缺乏、價格偏高等問題也一直限制平臺發(fā)展，為了發(fā)展更好，平臺需完善自身問題。

一要加強(qiáng)對廣告宣傳，加大資金、人力等方面投入，提高斑馬旅游的知名度，讓更多的人認(rèn)識它；二要加大研發(fā)產(chǎn)品路線，針對不同的消費(fèi)者研發(fā)出不同的產(chǎn)品路線來滿足消費(fèi)者需求，可以在產(chǎn)品路線上加以改進(jìn)創(chuàng)新，制定多種主題內(nèi)容，一條路線可以滿足不同消費(fèi)者需求；三要根據(jù)不同人的需求制定不同的產(chǎn)品價格來滿足更多消費(fèi)者的需求。

出境游市場競爭日益激烈，但是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會得到消費(fèi)者認(rèn)可，斑馬旅游在發(fā)展中“取其精華，去其糟粕”，制定更加完善的產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者，那么在市場上脫穎而出就會指日可待了。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)