• 智慧旅游

求爾君：

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2018年中國旅游人數(shù)55.39億人次，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.87萬億元，同比增長10.5%。

旅游市場的蛋糕足夠大，但同樣的槽點(diǎn)也非常多，景點(diǎn)千篇一律、內(nèi)容大同小異等情況屢見不鮮。西安轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技瞄準(zhǔn)市場痛點(diǎn)，在沉浸式旅游體驗(yàn)這個(gè)垂直領(lǐng)域，開辟了一條全新的市場路徑。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技 聯(lián)合創(chuàng)始人 張良

壹

2012年，剛剛從比亞迪離職的張良加入西部網(wǎng)，主要負(fù)責(zé)市場的營銷策劃工作，因?yàn)楣ぷ鞒煽兂錾恢弊龅搅耸袌霾康臓I銷總監(jiān)。

2018年初，在和幾位熱愛旅游的朋友在一起聊天時(shí)，提及國內(nèi)的旅游市場現(xiàn)狀，張良發(fā)現(xiàn)：大家對旅行過程中的體驗(yàn)都有表示很多不滿。

現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品，解決的大部分都是出行前與出行后的問題，以美團(tuán)為例：它可以解決你旅游時(shí)的用車、酒店、門票、用餐問題。但是在出行的目的地，到底應(yīng)該怎么玩？怎么才能玩的更好？網(wǎng)上大量的旅游攻略只是單純的內(nèi)容輸入，在怎么玩的更好這一點(diǎn)上，許多景區(qū)并不能給出一個(gè)令人滿意的回答。

張良認(rèn)為：旅行過程中考核景區(qū)唯一的KPI，就是游客的旅行體驗(yàn)。游客體驗(yàn)不好，根本原因在于大多數(shù)景區(qū)提供的都是被動(dòng)的交互形式。

何為被動(dòng)交互形式？打個(gè)比方：假如你去一處歷史文化名勝，每件建筑前都會(huì)有一大串的文字介紹。一般情況下，人們會(huì)有兩種選擇：要么現(xiàn)場讀完；要么現(xiàn)場拍照，回去再慢慢品味。但現(xiàn)實(shí)情況卻是現(xiàn)場沒耐心讀，回家想不起看。走馬觀花般的游玩過程，到頭來也不過是“嗯，這個(gè)地方我去過”而已。

2018年中，懷揣著改變旅游市場體驗(yàn)的夢想與激情，張良和幾位合伙人一起，成立了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技。

貳

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技最想做的，就是針對旅行市場，尤其是旅行中的體驗(yàn)市場，把沒有滿足游客需求的地方進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。

所謂最好的旅行體驗(yàn)，用張良的話來講就是老熟人模式：每個(gè)人到陌生的地方旅行，都非常希望有一個(gè)對當(dāng)?shù)胤浅Ａ私獾暮门笥眩梢灾v解歷史典故，人文風(fēng)情，感受當(dāng)?shù)刈钫诘捻嵨丁?/p>

未來場景下，“老熟人”可能是虛擬導(dǎo)游，也有可能是旅行管家。可以基于大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)你的性格、愛好，為你的每一次出游匹配最佳的解決方案。

但這種場景如果想要實(shí)現(xiàn)的話，需要大數(shù)據(jù)支撐，需要足夠的建模數(shù)據(jù)和AI智能應(yīng)用，以目前的科技發(fā)展水平來看，一切還都為時(shí)尚早。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技給出的方案是：將場景任務(wù)切割，分階段一步一步推進(jìn)。目前，也是在第一階段，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技將發(fā)力點(diǎn)著重放在了交互方式的改變：推動(dòng)被動(dòng)交互向主動(dòng)交互轉(zhuǎn)變。

所謂主動(dòng)交互，就是讓用戶從被動(dòng)的聽和看，變成主動(dòng)去了解和探索，并且沉浸其中。我們設(shè)想的解決辦法是借鑒游戲的模式，我們都知道游戲擁有及時(shí)反饋、強(qiáng)交互和沉浸式等多種優(yōu)點(diǎn)。這些完全可以和景區(qū)的場景結(jié)合起來，做成一種線上體驗(yàn)故事，線下玩游戲的模式。

具體來說，我們通過挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵，制作原創(chuàng)的IP劇情腳本，定制帶有主題風(fēng)格的手繪地圖，把整個(gè)景區(qū)變成一個(gè)游戲的舞臺，再結(jié)合景區(qū)的實(shí)際場景，設(shè)計(jì)游戲式的各種交互玩法，比如探索游戲，要在現(xiàn)場尋找一處景觀；在線答題，題面內(nèi)容和景區(qū)里的石碑刻字相關(guān)；解謎游戲，線索就在景觀場景里尋找。通過這樣的玩法，把旅行變成一場游戲，帶給用戶沉浸式的體驗(yàn)。

在西安曲江池，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技嘗試將游戲作為促成轉(zhuǎn)變的核心驅(qū)動(dòng)因素：將整個(gè)曲江池作為一個(gè)舞臺，用手機(jī)APP或小程序錄入手繪地圖，在手繪地圖上加上唐朝歷史人文故事，作為獨(dú)立的劇情。游客在線上體驗(yàn)劇情，了解故事。在線下根據(jù)劇情的玩法，如尋寶、探索等解鎖通關(guān)。整個(gè)場景，就如同一個(gè)大型手游，可以很好的讓游客從“你給我講故事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我自己去探索故事”。

叁

目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技已與中貿(mào)廣場、西安創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)、西安曲江池等西安本地知名景點(diǎn)/地標(biāo)達(dá)成合作關(guān)系，并驗(yàn)證了模式的可行性。

今年國慶期間， 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技制作了一檔《曲江十二時(shí)辰》劇情游戲，并在曲江池設(shè)置了六大劇情點(diǎn)。整個(gè)國慶期間，曲江池游客大概在7萬人次左右，其中參與游戲人數(shù)約為7000人，轉(zhuǎn)化率接近為10%。

這個(gè)數(shù)據(jù)還是出乎張良的意料：整個(gè)國慶期間，西安的天氣情況并不理想，陰雨綿綿，導(dǎo)致游客數(shù)量較往年有所降低。再者公司之前對游客進(jìn)行過調(diào)查分析，有50%的游客都是附近的居民，以跑步健身者居多。

由此，張良認(rèn)為：這是一個(gè)完全未被開發(fā)，且有著巨大潛力的市場。

未來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技希望可以同區(qū)域運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、系統(tǒng)維護(hù)方共同搭建旅游沉浸式體驗(yàn)平臺，將內(nèi)容共同輸出給用戶，最后再由用戶將體驗(yàn)反饋給平臺，形成一個(gè)完整的生態(tài)閉環(huán)。

采訪實(shí)錄

求爾：您認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技的核心競爭力是什么？

張良：我認(rèn)為是對出行體驗(yàn)和交互模式的不斷探索和思考。我們前期做了很多的市場調(diào)研，針對我們目前要做的這個(gè)領(lǐng)域的公司現(xiàn)在還很少。許多像智慧旅游之類的公司他們針對的還是電子導(dǎo)游市場，并沒有在劇情玩法、交互方式上做太多的創(chuàng)新。許多AR體驗(yàn)也更多側(cè)重于游戲，沒有基于旅行場景來設(shè)計(jì)。這個(gè)領(lǐng)域目前來說還是一個(gè)全新的領(lǐng)域，往前幾年看技術(shù)尚不成熟，往后幾年可能會(huì)遲了。在這1年左右的時(shí)間里，我們從概念階段到現(xiàn)在有了相較成熟的產(chǎn)品，這樣的模式符合了旅行市場在未來的發(fā)展趨勢。

求爾：如果BAT切入這個(gè)市場，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科技將如何應(yīng)對？

張良：大樹底下寸草不生，如果是BAT想做這一塊的話，像他們這樣在地圖、大數(shù)據(jù)有完全優(yōu)勢的龍頭企業(yè)是很快的。但正是因?yàn)樗麄凅w量龐大，有一些市場的夾縫他們是注意不到的，這就是我們的機(jī)會(huì)。

求君：未來旅游市場的突破口在哪里？

張良：國內(nèi)未來旅行市場的發(fā)展我認(rèn)為有兩個(gè)趨勢：1.智慧旅游；2.IP的發(fā)掘與內(nèi)容的拓展。第1點(diǎn)我不多贅述，只聊聊第2點(diǎn)。只有打造自己的IP，才能把景區(qū)內(nèi)容的附加價(jià)值完全提升和爆發(fā)出來。IP一定是未來發(fā)展的趨勢，我們打造劇情式、游戲式的交互場景，也是想把IP完全發(fā)掘出來。

求爾：我們目前的盈利模式是什么樣的？

張良：目前來說，我們還處于前期階段，業(yè)務(wù)主要分為2B與2C兩部分。2B的話有針對景區(qū)的大數(shù)據(jù)服務(wù)和景區(qū)IP定制開發(fā)，2C的話就是文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售。我們會(huì)在我們的游戲場景里面，將我們線下的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)置為游戲道具，游客在線上體驗(yàn)完劇情后，可以直接在線下購買這個(gè)文創(chuàng)產(chǎn)品，后期我們還會(huì)考慮類似于道具商城的銷售渠道。

未來，如果我們有IP打造的非常成功，我們就可以開展我們的文創(chuàng)衍生品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等業(yè)務(wù)。