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隨著疫情的大爆發(fā)，給各行各業(yè)帶來了巨大的沖擊。由于冠狀病毒主要通過“人際”傳播的方式，所以也將人們的出行計劃擱置了。這無疑地給旅游業(yè)帶來了巨大的不利影響，也讓線上旅游業(yè)的進展按下了“暫停鍵”。

危機之下，OTA行業(yè)無疑成了這個春節(jié)期間損失慘重的行業(yè)之一。

疫情爆發(fā)，在線旅行平臺忙于退單

在疫情的現(xiàn)狀下，本該在春節(jié)期間忙碌得熱火朝天的OTA卻要針對疫情啟動重大災害保障金、擴大退訂保障范圍和發(fā)布特殊的退訂政策。攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)都紛紛接到了大量的旅游產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的退改簽需求，多家線上旅游平臺自行無條件承擔消費者在退訂過程中產(chǎn)生的相關(guān)損失，墊資金額已達數(shù)億元。

盡管各平臺全面出擊，卻并不能保障每一位用戶都得到及時、滿意的處理。另一方面，平臺與供應(yīng)商之間的矛盾已經(jīng)激化。

短期內(nèi)重建退票系統(tǒng)、處理游客、代理商、航空公司、酒店等上下游之間的矛盾，后續(xù)還可能產(chǎn)生旅游合同糾紛、國際糾紛等風險。同時，攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)等平臺還為消費者退款墊數(shù)億元，與平臺上商戶共同分擔損失，企業(yè)經(jīng)營面臨較大壓力和風險。

一方面要承擔消費者退訂的損失，另一方面還要承受整個行業(yè)低迷帶來的損失。

業(yè)界權(quán)威專家根據(jù)以往旅游收入估算，稱“中國旅游業(yè)每停滯一天，損失可能超過170億元”。如今整個中國都面臨著疫情帶來的嚴峻考驗，旅游業(yè)亦無可避免地承受這一切。

從種種現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)不難看到，疫情的爆發(fā)，對在線旅游業(yè)的損失由此可見，從前期的退票到接下來被停下來的第一個14天、第二個14天甚至未知的更多的14天，這無疑是對旅游業(yè)帶來了巨大的沖擊，春節(jié)檔期可是中國旅游檔期中尤為重要的部分，此次的停滯，也是給在線旅游平臺帶來了巨大的經(jīng)濟損失。

江湖老劉認為，疫情的爆發(fā)是毫無征兆的，同時也對在線旅游業(yè)帶來了巨大的損失，但是在停滯的生活的狀況下人們會更多地接收來自網(wǎng)絡(luò)的消息，并且對于“禁足”的人們來說，在疫情結(jié)束后會有部分人會更想外出旅行，所以更應(yīng)該苦盡甘來抓住時機，搶占先機。

危機結(jié)束后，線上旅游業(yè)影響巨大

中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安直言，旅游業(yè)是受疫情影響較大的“重災區(qū)”，目前全行業(yè)已基本處于無收入狀態(tài)，旅行社損失顯著，線上服務(wù)商也都在咬牙堅持。

疫情結(jié)束后，線上旅游業(yè)帶來的影響一方面是平臺面臨商家供給不足。由于旅行行業(yè)以大量小微企業(yè)為主，抗風險能力弱，業(yè)務(wù)停滯導致企業(yè)資金鏈斷裂風險較大。旅行社需承擔無法開工導致的貸款成本、人力開支、管理開支等各種成本損失，甚至可能會有部分中小商家會面臨歇業(yè)、關(guān)門的困境。

另一方面是疫情出現(xiàn)后，導致旅游業(yè)、出行市場萎縮，然而在疫情結(jié)束后在線旅游業(yè)等依賴于線下消費場景的行業(yè)，可能需要較長的時間才能夠恢復行業(yè)景氣。

江湖老劉認為，被影響和擱置的在線旅游在疫情結(jié)束后仍然會有很長一段時間能夠恢復行業(yè)的景氣，但是需要在這段時間內(nèi)充分地需要增強創(chuàng)新意識，推動行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是十分重要的，也是在線旅游業(yè)在疫情影響下需要面對的一大重要突破口。

苦盡甘來，行業(yè)能否迎接“井噴”

“疫情過后，我一定要痛痛快快地玩一趟。”宅在家中的消費者開始了神游式的報復性反彈。

在疫情過去之后，忍受了很久“禁足之苦”的人們會更多地選擇出游散心，屆時旅游需求必然迅速增長，OTA行業(yè)也勢必會迎來新的轉(zhuǎn)機。

縱觀中國旅游業(yè)發(fā)展趨勢，可發(fā)現(xiàn)其的敏感度高但是韌性也是較強。一旦疫情結(jié)束，必然迎來反彈性的消費熱潮。

由此可以推測，疫情過后，那些取消了春節(jié)出游計劃的旅客會釋放出被壓抑已久的旅游消費需求，OTA行業(yè)此次的損失也能在一定程度上得到彌補。而那些原本就制定了新一年發(fā)展規(guī)劃的平臺，也需要想辦法將突然被中斷的規(guī)劃繼續(xù)進行下去。

所以疫情的到來，給OTA行業(yè)帶來的不僅是挑戰(zhàn)更是機遇，如何能夠苦盡甘來抓住時機和機遇將是線上旅行企業(yè)所需要考慮的問題，需要推動行業(yè)朝著更加智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，整個OTA行業(yè)也會更加集中的提升，也會打開行業(yè)發(fā)展的新局面。

江湖老劉認為，在疫情擱置的這段期間，企業(yè)需要更好的利用這個契機進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，進一步完善產(chǎn)品體系和市場體系，不斷學習，不斷修煉“內(nèi)功”，對于迎接疫情結(jié)束的“回暖期”，以及今后業(yè)務(wù)的擴張和完善都將起到長遠的正面作用，能夠抓住時機，迎接行業(yè)的“井噴”。

綜上可看來，在這個即使挑戰(zhàn)也是發(fā)展機遇的推動下，需要對OTA行業(yè)更加集中的提升和完善體系，也將成為行業(yè)的重大轉(zhuǎn)折點，趁此機會，需要進展順勢時機和行業(yè)發(fā)展方式，給行業(yè)排除萬難，是OTA行業(yè)突破目前困局的方法。因此，危機過后，OTA行業(yè)必然迎來井噴，讓我們靜待春暖花開吧。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評論員。