• 旅游業(yè)

受疫情的影響，全球旅游業(yè)都受到了重創(chuàng)。

在國外，歐洲最大旅游公司途易不堪疫情重創(chuàng)計劃裁員8000人，裁員數(shù)量占到了其員工總數(shù)的10%以上。同時，東京工商調(diào)查的統(tǒng)計顯示：疫情導致的破產(chǎn)東京企業(yè)數(shù)量在4月底達到100家左右，其中住宿和餐飲業(yè)占到大約四成。

國外疫情遠未結(jié)束，旅游業(yè)還將承壓，倒閉、關(guān)停的旅游公司、旅游景點只會更多。

在國內(nèi)，春節(jié)出游人數(shù)銳減、旅行團陸續(xù)取消，攜程、去哪兒等在線旅游平臺損失慘重。此前，國內(nèi)簽證行業(yè)龍頭企業(yè)百程旅行網(wǎng)稱：“股東會決定關(guān)閉公司并啟動清算準備”，成為疫情下第一批倒下的旅游企業(yè)。

毫無疑問，旅游業(yè)寒冬來了……

旅游業(yè)：疫情下的重災(zāi)區(qū)

疫情黑天鵝給旅游業(yè)帶來的沖擊是最大的也是最直接的，出游人數(shù)減少、線上旅游平臺虧損、線下景點關(guān)停倒閉，相關(guān)的酒店業(yè)也一蹶不振。

本是春節(jié)黃金出游期，出現(xiàn)了史無前例的出游人數(shù)銳減現(xiàn)象。

疫情前，攜程發(fā)布的《2020春節(jié)“中國人旅游過年”趨勢預(yù)測報告》指出，今年春節(jié)長假預(yù)計有4.5億人次出游，超過30%的游客選擇在大年三十之前出發(fā)。疫情后，春節(jié)假期幾乎無人員出游，乃至清明節(jié)、五一等旅游熱季都變成了淡季。

中國旅游研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年清明假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)達4325.4萬人次，同比減少61.4%；實現(xiàn)旅游收入82.6億元，同比減少80.7%。

出游人數(shù)的減少也直接影響到在線旅游平臺、線下旅游景點的業(yè)績、營收。

攜程2020年第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績顯示：受到新冠疫情大流行的影響，今年第一季度，攜程集團凈營業(yè)收入為47億元人民幣，同比下降42%，環(huán)比下降43%。

與此同時，黃山旅游2020年一季度財報數(shù)據(jù)顯示：黃山旅游2020年一季報顯示，一季度進山游客人數(shù)同比下降81.15%；黃山旅游實現(xiàn)營業(yè)收入6979.2萬元，同比下降73.59%；凈利潤虧損7724.12萬元，同比下降427.71%。

疫情對旅游業(yè)的打擊是巨大的，相關(guān)企業(yè)普遍陷入虧損。

網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)顯示，截至4月30日，13家景區(qū)類上市公司已經(jīng)全部發(fā)布2020年一季報，其中12家觀光型景區(qū)凈利潤全部虧損，只有宋城演藝業(yè)績?yōu)橛瑑衾麧?996.03萬元，但同比大幅下降87%。

好的一點是，防疫工作有序進行，疫情變得可控，人們消費信心逐漸恢復，旅游業(yè)也借助“智慧旅游模式”慢慢復工復產(chǎn)、恢復生機。

“云旅游+直播買貨”的曙光

疫情迅速發(fā)酵，旅游業(yè)陷入至暗時刻，是“云旅游+直播帶貨”帶來了曙光。

疫情下的五一假期，消費者可謂體驗了一把“云上”行程，因為江蘇、廣州等熱門旅游地區(qū)紛紛推出線上旅游項目。

例如：江蘇推出2120個線上賞景、看展、觀演項目，吸引著消費者的目光；廣州藝術(shù)博物院推出“走進神秘的書畫裝裱世界，探訪百年傳承”線上直播活動，有40萬人在線圍觀；西漢南越王博物館針對兒童觀眾提供的直播活動，在短短二十分鐘內(nèi)獲得了5.7萬人次的關(guān)注；東莞市鴉片戰(zhàn)爭博物館開設(shè)線上虛擬博物館，吸引無數(shù)參觀者……

可以發(fā)現(xiàn)，新穎的“云旅游”模式，正逐漸被消費者接受。

一方面，疫情還未完全結(jié)束，出境游、跨省游遙遙無期，想要放松的消費者期盼外出游玩。此刻，“云旅游”模式正好借助科技力量，將線下景點搬至線上，滿足消費者足不出戶走遍千山萬水、觀覽祖國美景的旅游需求。當然，用戶線上消費習慣的養(yǎng)成也是促成“云旅游”爆發(fā)的因素之一。

另一方面，在新技術(shù)助力下，“云旅游”真實感更強，加上專業(yè)人員講解，用戶仿佛身臨其境，游玩體驗良好。以往景區(qū)宣傳景點所用的辦法不外乎圖片、小視頻等，現(xiàn)在視頻直播、VR、AR，360度全景虛擬呈現(xiàn)等展示方式一一用上加上主播精心準備的解說，完美的在線上刻畫了線下美景。

其實，云旅游由來已久，景區(qū)往往喜歡利用“云旅游”特色做宣傳，主要是為了增加景區(qū)人氣，可這樣的方式只能起到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的作用，并不能直接為景區(qū)增收。

因此，“云旅游”吸引用戶之后，直播買貨（售賣與景區(qū)相關(guān)的周邊產(chǎn)品）增收，成為疫情期旅游景點重要的自救手段。

疫情發(fā)生以來，直播買貨儼然零售業(yè)的救命稻草，旅游業(yè)內(nèi)也掀起了直播帶貨的風潮，各地文旅干部化身帶上明星、網(wǎng)絡(luò)紅人攜手買貨，意在助力旅游行業(yè)復蘇。

例如：海口火山口荔枝在海南相關(guān)文旅干部以及中國男子跳高名將張國偉等“主播”的宣傳下，直播活動開始5分39秒左右，荔枝訂單便以迅猛之勢突破10000單，銷售額達66.11萬元；三亞的亞特蘭蒂斯酒店直播首秀，1小時內(nèi)賣掉了價值超1000萬元的酒店套餐......

云旅游帶動了景區(qū)人氣，直播買貨為景區(qū)增收，創(chuàng)造了更多經(jīng)濟效益。但也有人認為“云旅游”只能起到輔助游玩的作用，不可能完全取代線下旅游，各地旅游景點還需借助其他科技手段，盡快復產(chǎn)復工，讓人們能夠安心的在線下景點觀覽、游玩。

智慧旅游加速到來

當下，由移動支付、智能監(jiān)控、景區(qū)一站式服務(wù)APP等等智能化環(huán)節(jié)組成的智慧旅游服務(wù)已是景區(qū)標配，各大景區(qū)也在積極建設(shè)、完善智慧旅游模式，只是囚于技術(shù)、用戶習慣等因素進展緩慢。

而疫情相當于催化劑，讓智慧旅游在全國廣泛地展開，并讓廣大用戶快速的了解熟悉。

一方面，在防疫要求下，預(yù)約旅游、無接觸檢票、測溫成為景區(qū)復工的“門檻”，AI測溫、無接觸購票檢票等智能化功能得以落地。另一方面，隨著人均收入上漲、城鎮(zhèn)人口增加以及5G技術(shù)的普及，舒適化、便捷化、智能化的旅游方式越來越受歡迎。

在利好政策方面，“十三五”規(guī)劃明確提出：2020年，旅游“云、網(wǎng)、端”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，信息新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用在行業(yè)不斷深化，旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得明顯進展，信息化將引領(lǐng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

表明了，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為旅游業(yè)數(shù)字化變革提供驅(qū)動力。信息技術(shù)加持下，旅游體驗和旅游品質(zhì)得以提升，進而加強了旅游業(yè)的個性化服務(wù)能力，加快了傳統(tǒng)旅游消費方式向智能化旅游消費方式的轉(zhuǎn)變，也就加速了智慧旅游的到來。

證實了，智慧旅游建設(shè)不僅有利于提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和運營效率，為旅游業(yè)復工復產(chǎn)打下良好基礎(chǔ)，助力旅游業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)型升級，提升景區(qū)的經(jīng)濟效益，也為黃山旅游、攜程、去哪兒等相關(guān)企業(yè)彎道超車的契機。

總之，若想恢復旅游市場元氣，還需把握用戶新需求，抓住5G、人工智能等新技術(shù)。只是，縱有科技蔭蔽，旅游市場的競爭強度并未減弱，弱肉強食的規(guī)律不會消逝。這就要求各大旅游景區(qū)、在線旅游平臺修煉內(nèi)功，保持競爭力。

文/劉曠公眾號