回顧過去20年我國零售行業的發展歷程，零售業經歷了從線下到線上再到線下的一個輪回。電子商務剛剛崛起時，人們的消費習慣開始由線下向線上轉移；但隨著互聯網流量紅利的見頂，越來越多的電子商務企業開始從線上走向線下。

如今，隨著人、貨、場等零售要素的不斷演變，我國零售業正從傳統零售發展至全渠道零售時代，線上線下全渠道融合的零售時代已然到來。有研究表明，線下零售在整個零售業的占比高達74.2%，線下零售依然是我國零售行業的主戰場。未來，隨著零售業全面進入全渠道零售時代，人、貨、場也將全面融合。

不過，零售業要實現這一目標，數字化轉型將是必由之路。尤其在數字經濟蓬勃發展的今天，零售業借助大數據、人工智能等新技術的應用，可以打通零售企業生產經營的各個環節，加強業務與技術的融合，提升數字化運營水平，實現管理升級和模式創新，從而達到“提質、降本、增效”的目的。

2021年7月，商務部辦公廳印發《智慧商店建設技術指南（試行）》，就是希望通過引導實體零售數字化和智能化的跨界融合，打造一批體驗良好、服務精準、管理智能的智慧商店。在零售業全面邁向智慧新零售的今天，華為也在基于自身在零售行業的實踐積累，聚焦關鍵業務場景，攜手合作伙伴打造場景化解決方案，致力成為零售行業數字化轉型道路上的“懂行人”和“同路人”。

后疫情時代，傳統零售向新零售加速演進

從2000年開始，線上電子商務的崛起，打破了零售業在地域上的限制，電商也一度成為零售行業發展的引領者。但近年來，電商領域的競爭日趨激烈，線上獲客成本大幅增加，逐漸逼近甚至超過了線下門店的銷售成本。因此，通過技術和商業模式的創新，打破線上線下單邊發展的局面，已經成為零售行業轉型的必由之路。

尤其在疫情的影響下，線下零售行業受到了不小的沖擊，線上零售增長迅速，此消彼長之下，更進一步加速了零售行業線上線下的融合。為了應對疫情帶來的不確定性，越來越多的零售企業開始借助新技術的應用，提高員工的工作效率，降低過量的人力依賴。比如，在實體店面運維上，以新技術應用減少重復繁瑣的工作；在倉儲方面采用店倉一體化策略，降低倉儲成本、縮短零售的供應鏈。

對于許多零售企業來說，電商與實體零售往往是兩個互相分開的渠道，在銷售和物流上也采用不同的通路，不僅增加了管理成本，也降低了管理效率。但在疫情的催化下，傳統零售正在加速向線上線下一體化的新零售加速演進。這不僅可保持原有的銷售方式，也能更加靈活轉換銷售渠道，同時搭配店倉一體與供應鏈優化，減少倉儲與配送成本。

全渠道零售帶來的不僅是線上線下銷售渠道的融合，也是線上線下會員體系的打通。這樣一來，零售企業就能夠圍繞實體店的覆蓋范圍進行會員服務優化，發掘區域消費者的喜好、提供更好的本地化服務，同時借助數據分析等，實現真正的千人千店千面。不過，線上線下的融合，也將讓用戶的消費畫像、零售貨品與供應鏈的數據成指數級成長，而分析維度的多樣化也將讓零售的運營越來越精細，零售行業的數字化轉型正變得日益迫切。

數字化轉型提速，重塑零售新模式

近年來，零售業借助5G、大數據、物聯網，云計算、AR/VR等新一代數字技術的深入應用，正在加快零售行業數字化、智能化轉型，達成提質、降本、增效的商業閉環，快速邁進新零售時代。對于零售企業來說，數字化轉型不僅是企業應對不確定的環境變化和其他因素的重要手段，也是以消費者體驗為中心，重塑數字時代零售新模式的必然選擇。

1、線上線下融合、店倉一體化。在線上線下一體化過程中，線上與線下的會員體系逐漸打通，在此基礎上，零售企業正在圍繞實體店的覆蓋范圍進行優化，嘗試找出區域消費者的喜好，提供最佳的本地化服務，同時依據相關數據，調整實體店的主力商品與目標會員。

2、全渠道＆精準營銷活動和全域會員的生命周期管理。針對來自各種不同渠道的VIP、付費會員等，零售企業通過AI工具及大數據分析平臺描繪出各種用戶的消費畫像，不斷給予各種活動通知與優惠。如今，零售貨品與供應鏈的數據分析維度多樣化，正在讓零售的運營變得越來越精細。

3、直播+社群、打造超級體驗店的新零售模式。近年來，直播+社群逐漸成為線上零售的主流模式之一，同時，線下零售也在通過超級體驗店的打造，為用戶提供購買前的沉浸式體驗，以增加用戶對于零售品牌的忠誠度。通過這種方式，零售品牌商正在圍繞特定消費族群建立起有針對性的銷售渠道。

4、門店自動化、智能化運營。受疫情等多重因素影響，線下門店運維成本持續增加，零售企業亟需通過業務的自動化，減少門店人力及運營成本，如自助結帳、自動盤點、遠程巡店、清潔打掃機器人、AI人工客服、各種自動環境控制設備等，甚至打造無人實體店。

攜手“懂行人”，共同踐行零售數字化轉型

對于零售企業而言，不論是靈活的銷售策略制定，還是智慧門店的打造，都離不開數字技術的支撐；但這些企業更多專注于自身核心業務的發展，對于如何開展數字化轉型并不擅長。為此，零售企業必須要攜手像華為這樣的行業數字化轉型的“懂行人”，才能跨越新數字鴻溝，共贏智能新時代。

國美零售是一家擁有1.8億會員，門店總數達到1790家的連鎖零售巨頭。為了給客戶提供更好的購物體驗，國美通過與華為合作，圍繞“智能物聯、云網一體”聯合打造家電連鎖零售新范式，推出WIFI & 物聯融合、LAN&WAN融合、廣域一張網、企業IT一張網的5G+SD-WAN+Wi-Fi 6新型智慧化門店網絡解決方案。由此，國美只需要部署一套控制器就可以管理所有網絡設備，實現統一建設、統一管控，不僅可以對門店網絡狀態進行可視化管理，還大幅提升了網絡管理質量，使得OPEX下降30%，運營效率得到數倍提升，每年可節省數百萬元的專線成本。

多點Dmall是零售行業領先的全渠道數字零售解決方案服務商，在助力實體零售企業實現線上線下融合渠道一體化過程中，多點Dmall通過攜手華為，從零售門店實際業務場景出發，聯合推出了“1+1+1+N”智能物聯融合方案，即一個平臺、一張網絡、一套設備保障門店網絡覆蓋，聯接電子價簽等N種物聯終端，后續會進行購物車、自助購、智能機器人等設備的物聯，從而實現商品自動盤點、貨架智能補貨、AI智能防損、遠程巡檢等門店智能化應用，既減少了重復投資，降低了整體運維成本，又確保了消費者購物體驗的持續提升。

361°集團作為集品牌、研發、設計、生產、經銷為一體的零售體育用品公司，在全國擁有超過6000家門店。如何更好保障核心業務系統持續穩定高效運行，361°集團通過華為全棧“云原生”技術的落地，充分發揮華為云服務方案與專業架構設計具備高可用、大帶寬、簡化運維、更安全等特性，實現了更便捷的運維和更少的成本投入，大大降低了智慧零售應用的門檻。

零售數字化轉型的本質是一場業務變革，是一場“只有起點，沒有終點”的馬拉松。為此，華為一方面發揮自身的技術優勢，從基礎感知層、平臺層到智能應用層面，為零售企業數字化轉型之路保駕護航；另一方面則通過與生態伙伴的聯合創新，打造了一系列場景化解決方案，如華為數字化平臺搭配合作伙伴解決方案、智慧門店解決方案等，以生態力量為零售數字化轉型提速。

在新零售的趨勢下，零售企業以消費者體驗為中心，以數字化、智能化轉型為手段，正在重塑消費業態，滿足消費者需求和對于價值的渴望。未來，購物目的不僅僅是購買，更在于彼此建立關系。在此過程中，華為也將貢獻自己的智慧，為零售數字化轉型提供核心動能。