5月17日，京東集團（JD.O；9618.HK）對外發布了2022年第一季度財報，在整體消費數據低迷的背景下，京東的凈收入的同比增長降至18%，由于對員工基礎設施、技術研發、薪酬福利的持續投入，以及全力支持上海等多地抗疫保供，并且在疫情下讓利合作伙伴和消費者，京東集團在2022年第一季度凈利潤虧損為30億元。

相比于收入增長的下滑，京東在過去5個月以來的抗疫保供中，贏得了極佳的口碑。其供應鏈能力無論是迎戰春晚流量洪峰、保障國際賽事服務，還是上海、北京等地的抗疫保供，都展現出了巨大的優勢，也得到了廣泛的認可。京東歷經19年沉淀的“有責任的供應鏈”，既有基礎設施和數字技術合力鍛造的高效運營的剛性，也有具備服務個人和企業用戶個性化需求的柔性，更有隨時應對外部不確定性沖擊下的韌性。

抗疫保供凸顯“有責任的供應鏈”

3月底，上海的疫情防控已經進入到關鍵時刻，此時，京東產發位于上海寶山羅涇的一座剛剛建成還未投入使用的產業園，馬上投入支援當地的抗疫保供，經過140個小時的晝夜趕工，改造成了2000多張床位的應急方艙醫院。

進隨而后，京東開始從北京、廣州、武漢、成都、西安、濟南等地，通過航空、海運、鐵路、公路等立體交通源源不斷地運往上海。統計顯示，截至5月初京東已累計運送包括米面糧油、藥品、母嬰用品等在內物資超過8萬噸。

在此次上海抗疫保供中，京東體現出了強大的物資和人員調配能力。當上海的國家會展中心方艙醫院籌建方在短時間內需要大量的床位及臺燈、保溫壺、垃圾桶等配套生活用品時，京東在72小時內就從各地調集了9萬多件基礎物資送抵方艙醫院。當上海出現配送、分揀力量不足的時候，京東又從全國各地增派了4000多名分揀員、快遞員增援上海，最遠的快遞小哥來自于新疆和田地區。

封控社區的最后一百米物資配送是物資保供的難點。為此，京東物流從全國抽調上百臺智能快遞車和室內配送機器人馳援上海，為封閉社區、方艙醫院提供無接觸配送，同時還在上海市的各個社區建成了1600多個無接觸社區保供站。與此同時，在4月初北京市酒仙橋地區升級為高風險地區后，京東物流與社區共同探索出一套“酒仙橋模式”，通過“短程接駁+志愿服務”的末端服務方式，在為居民提供生活物資“最后100米”配送。目前，“酒仙橋模式”已經在北京市的朝陽區雙井街道、勁松街道農光里社區、建外街道光輝里小區等多個封控社區內成功復制。

疫情沖擊之下，中小企業和商家面臨著銷售停滯和成本上漲的雙重壓力。京東物流打通全國自主運營及多個云倉資源，幫助客戶通過多地分倉靈活發貨。到5月初，京東物流已對上海、吉林等地商家恢復全國物流，推動其基本實現全面正常營業，數以萬計上海商家的在京東的訂單量已恢復到疫情封閉前的6成以上。

全力打造最具“煙火氣”的京東618

根據國家統計局剛剛公布的4月份消費數據顯示，4月份商品零售同比下降9.7%，其中百貨店、專賣店分別下降8.2%、5.9%。

京東超市全渠道業務與京東到家積極幫助上海當地的實體門店恢復線上經營，截至5月初已恢復營業的超市、藥店、水果店等各類門店數量已達到疫情前四分之一，沃爾瑪、華潤萬家、上海聯華、卜蜂蓮花、奧樂齊、綠地優選等超市，益豐大藥房、泉源堂、海王星辰等藥店均已在京東及京東到家平臺重啟營業銷售。

此外，京東通過降低“三費”等多項扶持措施，幫助商家把運營成本降下來，截至五月初已為入駐商家減免費用超2億元。

今年的京東618，對于眾多中小商家來說將面臨一個更加不確定的外部環境。京東的供應鏈能力，不僅要為商家構建一個更加健康、開放、有序的開放生態，為數十萬商家提供高效優質的發展機會，更要讓讓消費者能夠安心、放心地享受到豐富且高質量的商品和服務，保障他們的柴米油鹽，讓這份“煙火氣”保持溫度。

今年京東618啟動前，京東發布了多達30項商家扶持舉措，幫助商家減少成本、減少考核、減少風險、優化規則、優化效率、優化服務，最大限度為中小商家減負紓困，幫助他們在京東618的投入產出比至少提升20%，商家參與京東618的積極性和數量均創近年來新高。

618期間，京東還將推出集線上線下消費體驗于一體的新時尚生活精選集合業態——“京東新百貨”，目前“京東新百貨”頻道已在京東APP正式上線，圍繞不同“主題模式”的新百貨精選集合店也將會在北京、成都、西安、深圳等地陸續落地，與合作伙伴共同探索新的數字化全渠道開放生態。

以“有責任的供應鏈”，打造一場最具“煙火氣”的京東618，不僅是為5.8億消費者帶去最暖人心的服務，更讓大量實體零售企業感受到實實在在的幫扶，讓整個產業鏈的品牌商、零售商找到確定性的增長。