11月18日，京東集團發(fā)布了2022年三季度業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示，京東集團凈收入為2435億元人民幣（約342億美元），同比增速高于同期社會消費品零售總額同比3.5%的增速；其中，凈服務(wù)收入為465億元人民幣（約65億美元），同比增長42.2%，占凈收入的比例達到19.1%，創(chuàng)歷史新高。盡管受到行業(yè)變化的挑戰(zhàn)，然而得益于對經(jīng)濟和行業(yè)態(tài)勢的準確預判，京東持續(xù)聚焦核心業(yè)務(wù)，強化經(jīng)營管理質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)的健康度，實現(xiàn)了高質(zhì)量增長。

京東作為新型實體企業(yè)，依托自身實體場景中所沉淀和淬煉過的技術(shù)和能力，“從實體中來，到實體中去”。在不斷夯實自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、豐富實體場景運營經(jīng)驗、踐行技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用之外，京東持續(xù)為實體經(jīng)濟伙伴提供扎扎實實的供應(yīng)鏈技術(shù)和服務(wù)。而京東養(yǎng)車在承接京東數(shù)智化供應(yīng)鏈能力基礎(chǔ)上，聚合服務(wù)門店及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化 “數(shù)字化 + 汽后生態(tài)”產(chǎn)業(yè)布局，以豐富優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)提升消費體驗，以數(shù)字化建設(shè)加快助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

圍繞車主對汽車養(yǎng)護服務(wù)不斷升級的需求，京東養(yǎng)車今年8月整合京東汽車供應(yīng)鏈能力、京東養(yǎng)車服務(wù)門店以及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進行了京東養(yǎng)車品牌煥新升級，以優(yōu)質(zhì)的商品及高標準的服務(wù)提升消費體驗，為整個行業(yè)前進增磚添瓦。

在品牌升級基礎(chǔ)上，京東養(yǎng)車率先開拓營銷新場景。日前全國首家京東汽車超級體驗中心正式在沈陽JD Mall開業(yè)。作為全國首家綜合性新能源汽車超級體驗店的新場景，云集了包括上汽奧迪、一汽-大眾奧迪、特斯拉、天際、嵐圖、五菱、比亞迪、奇瑞、長城歐拉等十余個主流品牌。京東汽車超級體驗中心還集成了汽車用品、養(yǎng)護服務(wù)，圍繞銷售、體驗、服務(wù)進行模式創(chuàng)新，形成集選購、試駕、養(yǎng)護于一體的沉浸式汽車服務(wù)，為消費者帶來集買車、愛車、養(yǎng)車一站式多品牌的新銷售、新體驗和新服務(wù)的“超級場景”。

同時，京東養(yǎng)車一直重視行業(yè)規(guī)范化和對專業(yè)人才的支持。其中在專業(yè)人才支持方面，京東養(yǎng)車聯(lián)合CCFA等發(fā)起《汽車后市場連鎖門店生存之道—汽車維修養(yǎng)護服務(wù)門店店長培訓》課程，從行業(yè)高度，幫助店長和技師提升綜合管理能力、客戶服務(wù)能力，進一步提升顧客養(yǎng)車服務(wù)體驗；在行業(yè)規(guī)范化方面，京東養(yǎng)車還與中國質(zhì)量認證中心達成戰(zhàn)略合作意向，雙方就京東養(yǎng)車門店服務(wù)標準實施符合性進行標準評審認定，此舉將對整個養(yǎng)車行業(yè)的服務(wù)流程和施工標準作出標桿示范，從而有望推動產(chǎn)業(yè)提升服務(wù)和施工品質(zhì)，保證更好保障消費者的權(quán)益。

此外，承接京東數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，京東養(yǎng)車還與國內(nèi)外眾多頭部機油、輪胎、配件企業(yè)深化全渠道戰(zhàn)略合作，為消費者提供品質(zhì)養(yǎng)護好物。僅在今年11.11期間，京東零售就先后與馬牌、殼牌、美孚等知名汽車養(yǎng)護品牌簽署戰(zhàn)略合作，共同推進全渠道數(shù)字化零售共建，保證產(chǎn)品庫存齊全、縮短交付配送時間、降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)流通成本等，持續(xù)加固供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，為消費者提供更豐富的尖貨選擇。

受益于京東低價、實在的消費心智，京東養(yǎng)車11.11憑借實實在在的優(yōu)惠與補貼，加上超乎車主想象的服務(wù)和車品質(zhì)量，實現(xiàn)了逆勢長虹，多款汽車用品頻登銷售熱榜。數(shù)據(jù)顯示，京東汽車11.11全期，汽車品類成交額同比增長16倍，汽車改色膜品類成交額同比增長4倍，新能源汽車充電裝備品類成交額同比增長150%；隱形車衣品類成交額同比增長 200%，汽車貼膜品類成交額同比增長150%，其中龍膜、強生、3M、易車、膜小二等成最受歡迎品牌。而服務(wù)類項目中，美容清洗類服務(wù)訂單同比增長6倍，京東養(yǎng)車“汽車醫(yī)生”咨詢量環(huán)比提升4倍，京東養(yǎng)車官方自營旗艦店洗車服務(wù)套餐訂單量同比增長8倍……，越來越多的車主通過此次京東11.11的活動認識京東養(yǎng)車，甚至由于對京東養(yǎng)車一系列的活動和補貼力度、服務(wù)質(zhì)量的認可，已經(jīng)將京東養(yǎng)車作為自己汽車后服務(wù)第一選擇。

據(jù)介紹，未來京東養(yǎng)車將繼續(xù)踐行京東“從實體中來，到實體中去”的理念，圍繞全渠道商品交易、一站式車主服務(wù)平臺和一體化服務(wù)解決方案以及新能源基礎(chǔ)設(shè)施運營商三大業(yè)務(wù)主線，更加深入理解、精準把握汽后市場合作伙伴的需求和痛點，更好的抓住汽后市場合作伙伴轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵核心環(huán)節(jié)，從而在助力構(gòu)建汽后市場圈層共生的新發(fā)展格局中發(fā)揮更為重要的價值，起到更加重要作用。