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驅動中國2016年10月17日消息，三星Galaxy Note 7手機在今年8月份發布的時候好評如潮，被業界一度認為其將成為今年最受歡迎的安卓智能手機，但萬萬沒想到的是 Note 7出現了致命缺陷，電池存在過熱起火、甚至爆炸的風險，三星無奈只好將 Note 7全部召回并停止生產。

為了彌補對消費者造成的損失和不便，三星在召回 Note 7的時候出臺了一系列的補償措施，其中包括全額退款補貼和換機補貼等，但是有部分Note 7手機的用戶在提出退手機的同時，還要求退掉Gear VR虛擬現實眼罩。不過，三星方面對于這樣的請求予以拒絕，理由是：Gear VR眼罩并非僅供Note 7使用的附件產品，在三星其他手機上也可以使用。

其實三星拒絕的理由是客觀事實，早前發布Gear VR的時候，三星就公布過其可以與之搭配使用的手機除了Note 7之外，還有S6、S7、Note 4和Note 5。就這件事情而言，消費者退Note 7同時還退Gear VR的要求相當于無理取鬧，出問題的是手機又不是Gear VR眼罩。但從另一方面來說三星在拒絕消費者要求的同時也為自己留住了消費者。

之所以這么說是因為如果消費者只有Note 7，如果退回去了還想繼續使用Gear VR那就需要其他能與Gear VR相適配的手機。這也在某種程度上將Note 7爆炸事件的損失降到了最低。但是站在消費者的角度來說，三星的做法相當于無良商家，畢竟爆炸事故已經在消費者心里埋下了三星不可信賴的種子，如果不退Gear VR眼罩，只能閑置該設備了。

從這件事情也可以看出，三星在消費者心中建立的信任感已經隨著爆炸事件煙消云散了，三星現在要做的除了及時召回Note 7之外，還應該考慮如何挽回和重新建立消費者對它的信任。