驅(qū)動中國2017年8月18日消息，商業(yè)欺詐行為腐蝕著品牌的根基，直接損害了消費者的切身利益，吆喝賺錢固然重要，但這倘若放置在欺騙的背景下，相信最終的結(jié)果也只能是“不歡而散”。
提起知名品牌海爾，想必是無人不知無人不曉。作為全球大型家電第一品牌海爾以出色的市場成績，已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速提升，甚至毫不夸張的說，隨著海爾“出海”步伐的加快，海爾也成為了中國制造征戰(zhàn)世界舞臺的明信片。但就是這么一個響當當?shù)钠放疲挂馔獗錾嫦悠墼p的消息。
據(jù)大慶新聞網(wǎng)報道消息稱，近日消費者夏女士向大慶維權(quán)熱線爆料，新買的海爾電視竟變樣機，而自己要求更換新品的合理要求被拒，希望在相關媒體的參與之下，能夠切實維護自身的合法權(quán)益。作為一起涉嫌欺詐行為的商業(yè)糾紛案，目前當?shù)叵麉f(xié)已經(jīng)參與調(diào)查。
新買電視變樣機
事情是這樣的：8月12日，夏女士在位于龍鳳區(qū)龍鳳大街與龍華路交叉口的“海爾專賣店”購買了一臺50英寸海爾電視，價格為3500元。但在驗收貨物時，夏女士意外地發(fā)現(xiàn)新買的電視竟變成了樣機。對此夏女士表示：“近16時，我收到了電視，打開包裝發(fā)現(xiàn)電視后面有被擦過的痕跡，但還有層灰沒擦干凈，而且掛件上也有磨損痕跡。我認為是樣機，找海爾專賣店要求換一臺新電視，店內(nèi)郭玉玲稱工人已下班,庫房也下班了。”
花了3500元，送來的竟然是一款樣機，這未免太欺負人了。說實話，懷有身孕的夏女士表示更換一臺新電視機的要求，也并不過份，但海爾專賣店卻以工人送錯貨，新電視已被送到別人家為由，拒絕了夏女士的請求。對此夏女士說：“過后郭玉玲加我微信，承認是工人錯送樣機，我的新電視被送到別人家。我要求換一臺新電視。郭玉玲說那家電視已掛墻上，就這一臺新機器，沒法調(diào)換，可以給我優(yōu)惠200元，我沒同意。”
商家說法多變：買的就是樣機、工人送錯貨
明明自己花了相應的價錢，但商家卻以送錯貨為由，讓消費者為他們的過錯買單，氣憤的夏女士終于在14日將該事件反映到龍鳳區(qū)消協(xié)。當著區(qū)消協(xié)工作人員的面，夏女士提出到那位顧客家協(xié)商，如果對方不同意更換，自己只好認了。
隨后，夏女士與消協(xié)工作人員來到了那位顧家中，但開門的是海爾專賣店的林經(jīng)理，穿著拖鞋，并堅稱顧客沒在家，更離譜的是，夏女士發(fā)現(xiàn)該顧客家中的電視竟是55寸的，與自己所購買的型號并不相符。
疑點重重，分明就是商家“耍心機”。“經(jīng)過區(qū)消協(xié)調(diào)解，郭玉玲說給我退貨，賠償500元錢，但我感覺自己懷著身孕被耍了一圈，商家不講誠信，就沒同意。”夏女士說道。
15日，夏女士又將此事反映到市消協(xié)，市消協(xié)張建宇給海爾專賣店打電話了解情況，怎料店內(nèi)負責人說法又變了，稱賣給夏女士的原本就是樣機，但當夏女士拿出微信證據(jù)時，對方又改稱工人送錯貨了。
市消協(xié)：涉嫌欺詐
16日上午，市消協(xié)張建宇來到了夏女士購買電視機的海爾專賣店，店內(nèi)林經(jīng)理表示，原本賣給夏女士的的確是新電視，但由于工人送錯貨，所以樣機才送到了夏女士家中。另外，他同時還表示，你們?nèi)タ吹哪羌宜偷氖?5寸，型號確實不對，但還有一家，送的是50寸。
但當市消協(xié)張建宇詢問那家在哪？林經(jīng)理也沒給出答復。其實事情發(fā)展到這里，一切都顯而易見，為何樣機會出現(xiàn)在正常的商品銷售中呢？工人送錯貨、賣的就是樣機……，商家說法多變的背后，著實引人深思。
對此，市消協(xié)張建宇表示，根據(jù)《省消費者權(quán)益保護條例》第16條第八款規(guī)定，銷售處理品、殘次品、等外品、樣品，應標明而未標明的屬于欺詐行為。第16條第十二款規(guī)定：收取消費者價款，不提供或者不按約定提供商品，也是欺詐行為。
需要指出的是，依據(jù)《消法》第55條規(guī)定，如果海爾專賣店涉嫌欺詐情況屬實，應該給予消費者3倍賠償，工商或市場監(jiān)管部門還可對欺詐行為進行處罰。
總結(jié)
誠然，以海爾的金字招牌，我們有理由相信，送往夏女士家中的電視產(chǎn)品并不存在質(zhì)量上的問題，但新買的電視變樣機，商家與消費者之間還能不能存在點信任呢？
2017年，時值海爾電視20周年，從起初的摸索，到現(xiàn)如今占據(jù)一席之地，靠的就是海爾所一貫追求的用戶至上的原則。反觀夏女士之所以能夠購買該電視產(chǎn)品，不就是沖著海爾這樣的大品牌去的嗎？好的品牌塑造從來都不是容易的，除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還要注重售后服務，愛惜自己的“羽毛”，注重品牌力量，才能謀求長遠發(fā)展。還希望海爾能夠切實履行社會責任，給消費者夏女士一個滿意的處理結(jié)果。
