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【藍科技】珞石

“不要拆掉家里的美的窗機空調，我不想換新的，如果有一天這臺空調用不了了，我再讓你給我買新的。”

62歲的張阿姨來自河南信陽。因為目前這臺老式美的窗機空調已用了二十多年，“雙12”當天，她的兒子回家第一件事情，就是想借“雙12”促銷給張阿姨買一臺空調。但她拒絕了兒子購買新空調的建議。

1996年，張阿姨的兒子還在讀高中時，家里就買了這臺美的窗機空調。在那個年代，購買一臺空調是經濟條件的象征，而購買自己最信任的美的空調，是張阿姨的首選。1996年正是國內空調產業發展的黃金時期，市場由限制轉為開放，這階段空調產能迅速擴大，在當時產業政策放開的背景下，美的空調迅速投向市場，給人們的生活帶來更多舒適和美好。

張阿姨購買的這臺美的空調，多年來陪伴著張阿姨一家，一直用到今天。除了加過氟以外，這臺空調沒有出現過其他問題，張阿姨一家對這臺空調有著深厚的感情。

張阿姨形成的品牌消費偏好，是在家電需求和品牌蓬勃發展的1996年。在品牌多元的時代，張阿姨選擇美的是基于自身的體驗，正是從這臺美的窗機空調開始，張阿姨就對美的品牌情有獨鐘，成為了美的品牌的忠實粉絲。她和老伴獨住的房子，除最早的美的窗機空調以外，客廳柜機、另一個臥室壁掛空調、洗衣機、冰箱、電飯煲、熱水器等，全都是美的品牌。受家庭的影響，張阿姨子女在結婚時所有的大小家電，都購買美的品牌。以至家里親朋好友結婚時，送的電器張阿姨都會選擇美的。

這是一個典型的“美的二代”家庭。

（“美的二代”聶楊芳）

選擇美的是兩代家庭的共識

在改革開放40年發展歷程中，“美的二代”所代表的，是不同時期消費者對于美好生活的共同追求。而40年來，美的不斷提升產品品質以滿足人們對美好生活的需求。

張阿姨購買第一臺窗機空調的那個年代，大家電需求開始升溫，是我國執行“九五”計劃的第一年，也是中國經濟實現“軟著陸”的一年。通貨膨脹率從1994年的24.1%降至1996年的8.3%，GDP增速10%。這一年，百姓的消費觀念有了巨大改變。冰箱、彩電、空調、洗衣機、小家電甚至卡拉OK等，都進入尋常百姓家。在此之前，小家電則是那撥最早家庭收入有明顯好轉之后，開始改變生活方式這類家庭的首選。

人們對美的品牌的喜愛和年齡無關，只和品牌的使用感受、信任感密切相關。以電飯煲為例，同樣的材質和水質，美的電飯煲口感更適合中國人口感。而且保留米的香味、蒸熟之后的色澤更要優質一些。這是張阿姨一家選擇美的電飯煲最重要的原因。

除了張阿姨一家兩代，還有一些90后的“美的二代”也是美的品牌的擁護者。這些90后“美的二代”對美的品牌的喜愛，源于從父輩就開始的習慣與信任。無論是在線上還是實體店購買大小家電，他們首先想到的是美的。

聶楊芳是個90后廣東女孩，在生活中充滿歡樂、在工作中充滿激情與進取心，具有90后女孩典型的特征：喜歡網購、旅游，追求家電產品的高質感和視覺享受，一旦有喜歡的品牌則會成為忠粉。在聶楊芳的家中，從廚房到餐廳，從客廳到臥室再到洗衣房，最常見的品牌就是美的。

“在我印象中，很小我就知道美的是個值得信賴的品牌。因為我小時候爸爸媽媽就買美的的產品。”聶楊芳接受藍科技采訪時說。

聶楊芳的父母，在八十年代購家電時，首選就是美的。現在家里有美的洗衣機、抽油煙機、空調、電磁爐、風扇、電飯煲等，無論是大家電還是小家電，幾乎都是美的系列。

當時，聶楊芳的父母選擇美的有幾個原因：一是美的家電是當時最有名的，很多人都會把美的家電當成首選；二是在售后服務和質量方面，美的家電比其他品牌要好很多；三是身邊很多使用過美的家電的人，都對美的有很高的評價。在當時缺少社交工具及互聯網信息的情況下，美的靠著消費者的信任與口碑在市場上確立了穩固地位。

“我小的時候，跟著父母到商場買電器時，媽媽的第一選擇就是美的品牌。我曾經也不解地問為什么不買其他品牌，媽媽的回復是用習慣了，質量也放心可靠，這已經成為我們家里的標準。”聶楊芳說。

在這樣的家庭氛圍熏陶下，聶楊芳很小就對美的品牌有了認知和好感。她清楚記得，在她很小的時候，父母開始教她學認字和各種圖案，經常會指著墻上的美的空調，或者洗衣機上的美的LOGO和她說話，這在她的腦海中留下了很深的印象。以至于參加工作以后，只要有購買家電的需求，她第一時間都會想到美的。

不要低估“美的二代”品牌忠誠度

改革開放40年來，人們生活水平大大提升，所以 “美的二代”中的90后消費者和他們父母那一代人不同。如果說父母那一代更看重產品的功能，那90后“美的二代”更看重的是產品的設計與個性化。他們對品牌的忠誠度超出想像。一旦在內心對某個品牌產生了認同，就會有堅定鮮明的立場，他們對品牌的認同不是基于價格、不是基于外部的影響，而是源于自己的使用體驗。他們要解決的是消費升級的需求，是需要用智能化產品來替代純粹的功能家電產品。

“可能我還是受到家庭的影響，使用美的產品不會有任何陌生感。比如我們買空調和油煙機，和其他品牌比較后最終我們選擇的都是美的系列產品。同樣都是智能產品，但我會選擇美的。第一是因為信任，第二是他們的產品在設計方面能滿足90后的審美需求。我覺得消費升級的本質，就是看我們需要什么，如何滿足我們的使用訴求，以及如何讓我們的生活更美好。”聶楊芳說。

而為了滿足這些90后“美的二代”的需求，美的不斷以智能化的科技和設計，為廣大用戶提供消費需求的功能和體驗升級。而美的智能智能制造的核心，就是讓用戶享受到人性化的服務，同時了解用戶的選擇偏好，聚焦產品品質，提升產品體驗。

除了對美的的喜愛，90后“美的二代”聶楊芳也對美的提出了新的期待。“我毫不懷疑美的產品，但我想告訴美的我的想法。未來的新產品一定要更加貼近90后，尤其是在設計和功能方面，要符合90后的功能需求與審美訴求，這樣會有越來越多的90后喜歡美的。”這是聶楊芳對美的的真情告白。這不是一個人的告白，而是代表著“美的二代”一個群體的告白。

而美的的發展正是對于“美的二代”告白最好的回應。在過去5年中，美的投入研發資金接近300億元，已在包括中國在內的9個國家設立了20個研究中心。除順德總部外，研究中心已遍布美國路易斯維爾、硅谷、日本、意大利等地，研究人員可以利用其用戶中心、可靠性實驗室、全球渠道，快速把研發落地，將概念性產品轉化為商品。美的推出的工業互聯網平臺M.IoT，兼備“制造業知識、軟件、硬件”三位一體，可有效實現個性化定制和柔性生產。現在，美的不僅可以為消費者提供智能化產品，更能從生產層面滿足消費者的個性化需求，并把在制造與生活的實踐推往全新高度，不斷為人們帶來更美好的生活體驗。

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