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睿財(cái)經(jīng)訊（文/王蕾）1月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)盤點(diǎn)了2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，知名品牌家電特約售后服務(wù)亂象被曝光登上“榜單”。

家電小病大治

在2019年315晚會(huì)曝光了多家品牌家電維修服務(wù)價(jià)格較高，同時(shí)帶有不必要的配件，維修時(shí)經(jīng)常存在小病大修、虛假維修等行業(yè)亂象。之后多家家電企業(yè)對(duì)維修商進(jìn)行處罰，但并沒(méi)有改變亂收費(fèi)的問(wèn)題，對(duì)被亂收費(fèi)的消費(fèi)者的補(bǔ)償更是無(wú)從談起。

各大家電企業(yè)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的放在的第一位，但對(duì)售后服務(wù)存在管理問(wèn)題，被曝光的安裝新家電，小病大修，亂收費(fèi)僅僅是服務(wù)亂象的冰山一角，還有很多問(wèn)題沒(méi)有被曝光。

家電售后維修費(fèi)用過(guò)高，歸結(jié)原因還是因?yàn)榧译娛酆缶S修體系不透明，與此同時(shí)也藏在維修商家與品牌商沒(méi)有較強(qiáng)的約束力造成的。維修售后服務(wù)商只能依靠維修獲利，也是根源之一，家電維修售后體系需要重新構(gòu)建。

空調(diào)行業(yè)動(dòng)蕩中

1月6日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)網(wǎng)站上一則最新公告中披露了關(guān)于空調(diào)新能效標(biāo)準(zhǔn)GB 21455-2019《房間空氣調(diào)節(jié)器能效 限定值及能效等級(jí)》，將代替兩項(xiàng)舊空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)GB 12021.3-2010和GB 21455-2013于2020年7月1日正式實(shí)施的相關(guān)消息。

此消息一出空調(diào)行業(yè)出現(xiàn)動(dòng)蕩，有媒體解讀，7月1日正式實(shí)施，意味著，目前整個(gè)家用空調(diào)市場(chǎng)中的絕大部分生產(chǎn)于一年前的庫(kù)存產(chǎn)品，都將在2020年7月1日失去銷售資格。

也有媒體看來(lái)上述言論是一種錯(cuò)誤的解讀，中國(guó)家電網(wǎng)消息稱，本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施。在本標(biāo)準(zhǔn)自實(shí)施之日前出廠或進(jìn)口的產(chǎn)品，銷售可延遲到2021年7月1日前。

各家媒體解讀的方向不同，但空調(diào)行業(yè)出現(xiàn)動(dòng)蕩是事實(shí)，美的、海爾、格力、奧克斯等空調(diào)巨頭已經(jīng)在準(zhǔn)備改革。美的可以通過(guò)子品牌華凌來(lái)消化庫(kù)存，此次美的空調(diào)的主動(dòng)權(quán)和自身選擇空間較大，海爾已經(jīng)堅(jiān)決跟隨新能效標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，并做出產(chǎn)品布局。格力鑒于仍在庫(kù)存消化期而面臨選擇。傳聞奧克斯高層剛剛走馬換將，企業(yè)經(jīng)營(yíng)層的決策艱難，一直在變化調(diào)整之中。

降庫(kù)存是重中之重

2019年對(duì)空調(diào)企業(yè)來(lái)說(shuō)有艱難一年，初步統(tǒng)計(jì)，2019冷年整個(gè)家用空調(diào)行業(yè)的庫(kù)存高達(dá)4862萬(wàn)臺(tái)。格力、美的和海爾的零售增速分別為-21.65%、-16.36%和-14.42%；奧克斯同比增速為-15.21%；二線公司中，海信和科龍?jiān)鏊俜謩e為-5.09%和-15.86%。

可見空調(diào)行業(yè)主要品牌的銷量都在下滑，各家空調(diào)企業(yè)的庫(kù)存都是居高不下，同時(shí)國(guó)家出臺(tái)空調(diào)新能效標(biāo)準(zhǔn)，給空調(diào)企業(yè)帶來(lái)了壓力。

有很多人認(rèn)為2019年是“空調(diào)冷年”，但今年才是真正意義的生死攸關(guān)的一年，經(jīng)歷了2019年以后2020年才是考驗(yàn)空調(diào)企業(yè)資金儲(chǔ)備、技術(shù)革新的一年內(nèi)。剩者為王的空調(diào)時(shí)代到來(lái)。