驅動中國2020年1月16日消息，智能家居的風潮下，智能門鎖越來越多走進了我們的日常生活，我們驚喜的發現，出門不用帶鑰匙，密碼/指紋開鎖的體驗方式，這真的很是便捷。但是你知道嗎？智能門鎖誠然能方便我們的生活，但購買到的智能門鎖可能也存在著無法安裝的問題，這委實就讓人糟心呢？

消費者金女士就攤上了這樣的倒霉事兒，2019雙十一期間自個在凱迪仕天貓商城旗艦店網購了一款指紋智能門鎖，原本想體驗下智能門鎖的方便快捷，但讓人意想不到的是，非但沒有想象中的便捷，還因為在三次智能門鎖安裝過程對家中的鎖體進行了切割，智能門鎖沒安裝成功不說，關鍵是家中的門鎖也無法正常使用，并且這種狀況持續了兩個多月的時間，這對自個的正常生活造成了嚴重的影響。

據金女士介紹，自個當初在購買這款凱迪仕智智能門鎖時，就與商家客服溝通過安裝的事情，并專門拍攝了一張家中的大門照片發給商家客服進行參考，對方回復需要金女士再花費150元購買一個霸王鎖體才能進行安裝。下單智能鎖以及額外的霸王鎖體之后，凱迪仕智官方售后于2019年11月18日進行了第一次的安裝，但遺憾的是，即便是安裝師傅對金女士家大門的邊條和側扣板進行了切割，但這并沒有解決實質的問題，智能門鎖無法正常開合且鎖舌不能回彈，這完全超出了金女士的意料。

事實上，有過智能門鎖安裝經歷的小伙伴都應該知道，智能門鎖安裝的過程中可能不可避免會對門板進行切割、開孔等，這也意味著，工人師傅一旦對門進行了改造，想要恢復原有的機械鎖絕對是不能夠的了。基于無法安裝回原有的鎖體，且門邊條以及側扣板已經進行過切割，金女士也只好寄希望凱迪仕智官方收購給出一個完美的解決方案，隨即金女士向官方客服說明了自個當前的情況，客服回復會在7到10天內給定制一個新的側扣板，并且補發一個鎖體。

然而在與客服進行溝通后的第五天，也就是2019年11月23日，客服遺憾通知金女士表示安裝的師傅未提供側扣板的尺寸給商家，讓金女士自行聯系安裝師傅上門測量，或者自己進行測量。多次聯系安裝師傅無果之后，無奈之下，2019年11月28日，金女士只好自己測量尺寸提供給商家。

第二次安裝時間定于2019年12月11日，也就是金女士購買門鎖的一個月之后，意外還是再次發生了，定制發貨過來的新的側扣板和鎖體依然與門邊框不匹配，這次出現的情況是門能關上但不能上鎖，一推就開了。

事情發展到這一步，金女士再次聯系了客服，對方告知次日將安排工人上門測量，再次進行定制，需等待7-10天。讓人傻眼的事情再次發生了，等到客服給出的最長期限，金女士依然也沒等來第三次定制的門鎖，于是乎金女士聯系店鋪客服要求退款，被告知如果退貨就不能幫金女士恢復已經被切割的門結構。

似乎留著金女士唯一的出路就是繼續等凱迪仕官方能給自己一個解決的辦法，2019年12月31日，金女士收到了新的側扣板，于是與凱迪仕官方連續進行了第三次智能門鎖的安裝。這次的結果依然沒有朝著預期的方向發展，安裝后門依然無法正常關上，這時客服依然給出了“再重新定制”的方案，并拒絕退款和修復門。

三次上門安裝均未成功，家中的大門連續兩個多月無法正常上鎖，可想而知這給金女士的日常生活造成了極大的影響，但即便是這樣，凱迪仕官方依然是只定制不退的解決方案，這頓時讓金女士感到了維權的艱辛。

萬般無奈之下，金女士向相關媒體反映這一情況，而在相關媒體的介入下，凱迪仕華北區總經理終于在2020年1月14日給出了一個看似合理的答復，“希望金女士能再給我們一次機會，讓我們最后對側扣板進行定制并安裝鎖體，如果依然無法安裝，會給金女士進行退款并賠償修門費用1500元。”

截至小編發稿，也就是2020年1月16日，金女士再次收到了最新定制的側扣板，并與凱迪仕官方售后預約了明天上門安裝的時間。這里小編由衷希望，農歷春節來臨之際，凱迪仕官方能徹底解決這件事情，讓消費者能過一個安穩的新年。

對此小編只想說，商品買賣過程中，看似消費者掌握了主導權，但這僅限于買賣發生的過程中，商品買賣一旦落地，消費者的被動地位愈發明顯，扯皮、投訴無門的情況時有發生，這委實消耗完了消費者對品牌方的所有好感。這里小編也由衷建議，品牌生產商，一定要切實維護好消費者的合法權益，讓消費者買的放心，用的也安心。