• 家電市場
• 環境復雜
• 主動求變
• 借勢轉型
• 戰略調整

【導讀】家電已經是成熟產業，在人們生活中已經成為必需品，需求穩定支撐著家電產業的受影響有限。由于家電品類繁多，進入人們生活先后不一，產品自身的屬性差異也很大，因此在疫情環境下的市場表現也是不同的。

秦儀||撰文

今年初，突如其來的新冠疫情蔓延到全球，不僅對我國的社會、經濟產生了極大影響，還對全球經濟受到很大沖擊。雖然疫情在國內已經基本得到控制，但是長期的影響還是存在，甚至會對今后一個時期都會有影響。

當然，中國家電產業也不可避免受到影響，上半年受影響出現了行業整體較大幅度下降。相關數據顯示，2020年上半年國內家電零售額是3157億元，同比下滑20%。而過去2年行業就呈現增速放緩，此次疫情可謂是雪上加霜。

不過家電已經是成熟產業，在人們生活中已經成為必需品，需求穩定支撐著家電產業的受影響有限。由于家電品類繁多，進入人們生活先后不一，產品自身的屬性差異也很大，因此在疫情環境下的市場表現也是不同的。

疫情嚴重時期，為了抗擊疫情人們都是減少外出居家辦公，包括生活方式都有所改變。這些生活和工作方式的變化，一定會延伸到對家電品的消費上。總結一下疫情以來家電不同品類、不同屬性的情況，可以發現有這樣的基本特點：

第一，需要上門專業安裝的受影響比較大，一般買回來不需要售后服務的影響比較小。為了抗擊疫情，限制人們的正常流動。一些像空調、熱水器、彩電等需要上墻或者專業調試的產品，由于售后服務人員不能上門，限制了這一類產品的銷售；而像小家電等用戶自己看著說明書就可以調試使用的，受到的影響就比較小。

第二，嵌入式家電受影響較大，而臺式商品受影響比較小。現在很多家電是隨裝修嵌入到整體家居中的，像嵌入式冰箱、消毒柜、嵌入式水槽洗碗機等，都是是需要專業人員上門入戶來服務，疫情之下連用戶小區都進不了，怎么做售后服務？而臺式產品則不受限制，網上下單，用戶在小區門口就可收貨，回來自己按說明書插上電就可以使用。

第三，成熟家電品受影響較大，而新興品類受影響比較小。成熟家電品像彩電、冰箱、洗衣機、空調，在居民家中的普及率已很高，很多家庭都已經是多次迭代。疫情期間不是徹底壞了不能用的話，是不會冒風險去購買；而新興家電品對用戶來說有好奇心理，特別是由于居家的憋屈，總想有新興的物品來激起生活的樂趣，因而新興家電比較容易引起用戶的注意。另外，疫情期間推出的新興產品，都是根據疫情生活場景下的產品，受疫情的制約肯定比較小。

第四，高端產品受影響比較大，而低端產品受影響比較小。這次疫情對經濟造成的危害很大，很多人基于經濟的回落而對未來產生擔憂，在購物上明顯體現出捂緊錢包的心態。相比較，高端產品價格昂貴，而一般產品具有明顯價格優勢。因此，用戶在購買家電品上多數人選擇經濟實惠的產品，在市場上就體現出高端受影響大，而低端產品受影響小的現象。

就廠商來說，疫情對產業、市場的影響是不言而喻的，不論是廠家還是商家，一定要在新的市場環境下認清形勢，不要還拿著老的經驗來套今年的情況。畢竟疫情是一個非常特殊又是不可預測的，只有迅速的根據情況變化有針對性的調整市場策略，才能夠做到有的放矢。

如果不是疫情突如其來的的話，行業已經是進入到轉型升級的關鍵時刻。那么該怎樣借勢進行轉型呢？事實上做好三件事就可以，第一咬定青山不放松，堅持轉型升級的大目標不變；第二把握好長期戰略和短期策略的節奏與平衡，不可因短期應對而影響到長期戰略實施；第三圍繞用戶需求和行為變化而變，適時調整長期戰略實施的路徑。

當然，最重要的是要敏銳洞察用戶需求的變化，根據疫情發展的狀況來確定企業的市場策略和產品策略。從一定程度上來說是考驗企業能力，特別企業的產品策略，就有了加大產品管理的合理性和調配能力的要求。把用戶的需求轉化為產品，這樣才能在復雜多變的市場上跟得上節奏。