《港灣商業觀察》施子夫

在美容儀市場，知名度頗高的Jmoon極萌（以下簡稱極萌），在市場上的宣傳熱度非凡。

據一些宣傳文章表示，“極萌今年雙十一（GMV）增長150倍以上。”根據網絡零售大數據顯示，在抖音商城、天貓、快手等多個平臺的家用電器品牌、美妝行業榜單上，極萌都位于前列。

銷量不錯的同時，今年4月7日，極萌聘請周冬雨做出任首位品牌全球代言人，周冬雨的廣告詞是：“12極超大熨斗頭，提拉緊致快3倍，煥活膠原，充盈肌體，淡退紋路，3分鐘緊速上揚，急速變美，快人一步，極萌大熨斗美容儀。”

稅務被罰2.5萬，廣告違法被罰超80萬

然而，這家知名的美容儀品牌，以及其母公司Ulike卻在消費者投訴及違規處罰方面顯得頗多。

據藍鯨財經今年5月份的文章中指出，在Jmoon極萌的直播間，主播多次強調，該品牌是Ulike旗下全資子品牌。《港灣商業觀察》也查詢多方信息顯示，Jmoon極萌隸屬于Ulike旗下。

天眼查顯示，極萌經營主體為杭州拾時科技有限公司，該公司由杭州由萊科技有限公司100%持股。

據天眼查顯示，就在今年雙十一前夕，10月19日，杭州拾時科技有限公司被杭州市稅務局予以行政處罰。違法事實：編造虛假計稅依據,扣繳義務人不履行代扣代繳義務,應扣未扣、應收而不收稅款,在賬簿上不列或少列收入處罰依據：根據《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十三條第一款之規定,根據《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十九條之規定,處罰決定:罰款25262.17元。

公開信息顯示，極萌母公司Ulike品牌創立于2013年，在市場上最為人知的莫過于脫毛儀產品。

據藍鯨財經消息及《港灣商業觀察》公開查詢，深圳市市場監督管理局微信公眾號2022年3月2日通報稱，Ulike脫毛儀廣告“沒有藍寶石，我不脫”，涉嫌違反《廣告法》第九條第七項“廣告不得妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚”的規定；同時違反《婦女權益保障法》第四十二條第二款“禁止通過大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害婦女人格”的規定。

據此，深圳市市場監督管理局對該公司立案調查，并責令涉事廣告公司停止發布違法廣告，并進行立即整改。

2022年5月，深圳市市場監管局官網公布行政處罰決定書，結果顯示，上海XX廣告傳播有限公司深圳分公司發布“沒有藍寶石我不脫”的低俗廣告吸引眼球，違反《中華人民共和國廣告法》第九條第七項的規定，深圳市市場監管局責令當事人立即停止發布違法廣告，并處以51.5萬元的罰沒款。

僅僅2個月后，2022年7月，因廣告含有妨礙社會公共秩序和違背社會良好風尚的內容和情形，杭州由萊被杭州市市場監督管理局責令當事人停止發布上述廣告，并處罰款30萬元。

著名經濟學家宋清輝告訴《港灣商業觀察》，一方面產品市場熱銷，另一方面卻屢屢因廣告問題先后被深圳和杭州監管機構予以行政處罰，這背后凸顯出極萌和Ulike的野蠻生長。顯而易見，虛假宣傳或廣告夸大，不符合實際情況，即便能起到營銷作用，但未來的負作用也同樣過大。極萌和Ulike當認真對于廣告宣傳方面認真學習，避免再度違法違規被罰。

投訴居多，虛假宣傳還是打太極？

的確，從消費者反饋來看，極萌和Ulike同樣備受詬病。

在國內消費者群體投訴頗大的黑貓投訴平臺上，針對極萌的投訴搜索詞有228條，Ulike的則有782條。

11月12日，有消費者投訴極萌稱，直播間抽獎欺騙消費者，慫恿消費者消費，要求發獎品，維護權益。因為極萌花了很多錢在網紅明星推銷上面，以至于我認識這個品牌，在極萌美妝直播間下單了兩單，然后里面的抽獎也是被后臺控制了的獎品，玩不起就不要玩好嗎？抽到了獎品不發，我本來想嘗試一下他們家的產品，現在因為那個獎品不兌現，我也沒有想法了，全部都退款。

還有不少消費者投訴極萌產品質量差、價格亂象、不退貨、電流異常、虛假宣傳以及欺騙消費者。總體來看，涉及虛假宣傳與欺騙消費者的投訴并不算少。

11月26日，有消費者投訴稱，購買Ulike脫毛儀贈送的海藍之謎是假的。“買了一個脫毛儀送了一個100ml的海藍之謎精粹水，自己不用上閑魚去賣，第一次發過來是爛的就給我換了一個，換的這個又是假的，找客服還含糊其詞，問怎么證明就不回了。”

該條投訴至今未能解決。消費者后續補充稱，“協商什么，只會說我們保證正品發出根本不給解決，就會打太極”

還有消費者12月4日投訴表示：“產品是今年3.8號活動囤貨，今年七八月出門玩穿短袖才開始用，使用的時候有一點灼燒電麻感，當時帶了防護墨鏡也看不到，以為是正常反應就沒太在意。后面無意間看到手指燙疤，然后渾身一看好多小燙疤，都是脫過毛的位置，后來使用一次發現有小紅點，我想等恢復后在看下，然后就一直沒使用。雖然只用幾次，但沒有任何效果，毛發越來越長越濃密。在使用前，已經做過很多攻略，嚴格按Ulike的要求使用，5個檔位我最高只用過2檔，使用方法不存在任何問題，也不是易過敏和疤痕體質。使用次數不超過5次，我能保證產品全新，商家質保一年我還在質保期內，花了千元還搞得疤痕去不掉，堅決不同意商家提供的半價退貨，我希望商家給我處理全額退貨，并賠償我身上留疤造成的損失！”

該消費者12月8日補充道，商家撒謊，敷衍應對黑貓的投訴。

宋清輝強調，消費者有權針對商家產品提出退換貨及退款要求，即便是過了退換貨退款期間，如果是因為產品質量所造成的身體傷害，則可以通過向消費者協會及通過法律訴訟來保護自身權益。“通過公開平臺上的投訴來看，作為知名品牌的極萌與Ulike顯然沒有做好售后服務，這是一把雙刃劍，消費者服務及溝通方面如果一直存在較大問題的話，無疑將對公司品牌與未來銷售產生重大不利影響。”（港灣財經出品）