【前言】廠商或許許才剛剛摸清80后和90后的消費喜好，剛剛追趕上他們數字化需求的步伐，但眨眼間“Z世代”已經成長為不容小覷的新一代消費者了。

秦儀||撰文

家電廠商現在常常說到“Z世代”，不注意觀察新鮮名詞的人是一臉懵逼。那么，究竟誰是“Z世代”？作為“現象級”的消費群體“Z世代”，他們身上有哪些消費特質，家電廠商該如何理解并與他們一起共舞呢？

“Z世代”是指出生于1995-2009年的人群。與此相對的是“X世代”和“Y世代”。X世代則是指出生于1965-1979年的人群，而Y世代則是指出生于1980-1994年的人群，也就是人們所說的80后。

壹

據相關數據顯示，Z世代人群在國內大約近2.8億人，占總人口比例的近乎20%。一旦他們漸漸進入消費群體，其消費活力與能力是不可忽視的。畢竟，他們代表著未來，將主導未來市場。

一方面，他們出生在互聯網時代，從一生下來就成長于互聯網環境之中，可以說是互聯網的原住民。當他們進入消費階段，其互聯網的思維和行為不可避免的會打上時代的印記；

另一方面，既就是他們暫時還不主導消費，但是他們的家長特別是隔代親，對孩子的重視使得他們會傾聽Z世代人的建議。可以說，Z世代已經參與到家庭購物決策之中。

而作為現代家電品，在5G、互聯網背景下，智能化是一個不可逆轉的潮流。而對于智能化，Z世代要比X世代、Y世代更具有親近感。因此，在居家生活中家電品越是升級，受Z世代的影響程度就越大。

貳

不僅限于產品，Z世代購物的方式，對家電行業的影響也是不小。畢竟，他們是出生在互聯網時代，行為方式與以往任何世代人都有所不同，對線上和移動端購物的依賴，互聯網的時代特征非常明顯。

傳統經銷商，特別是一些門店經營者，認為是線上渠道搶奪了他們的生意，讓傳統的實體門店歇了菜，生意是每況愈下。很多時候是店內營業員比逛商店的人多。

因此，對線上渠道的崛起非常不滿，只看到了線上銷售的火爆，沒有看到用戶的消費行為發生變化。所以，只要廠家不在線上賣貨，實體店生活還會回到從前。

這實際上是一種不切實際的臆想。用戶的行為發生變化，特別是像Z世代的出現，這些經銷商是沒有好好研究的，沒有認清他們的崛起對產品，對購買方式的影響，還拿老一套來套現在的市場和用戶。豈有不撞南墻的道理？

叁

樂于嘗新是Z世代的一個重要特征之一。對待產品，Z世代絕對和以往用戶群體不一樣，對創新的產品他們敢于去嘗試體驗。特別是把一些現代科技技術應用的家電品上，往往會有意想不到的效果。很多的爆款往往就是這么來的。

對此，家電廠家們應該在創新上多下功夫。盡可能多的把現代科技，像AI、IoT、5G等的技術應用在家電品上，并且把因此帶來的新鮮體驗感展示給他們，這樣就容易引起Z世代們的興趣。

酷愛嘗鮮的Z世代也更愿意體驗廠商提供的新服務，比如語音下單、定期購、精選訂購等等。創新的營銷模式，也會觸動他們的購買。老套的營銷、促銷模式，反而容易讓他們產生抵觸。

對于推廣模式，也要根據Z世代們的興趣，不放棄線上渠道的布局。要想贏得未來的消費群體認可，還不愿意布局轉戰線上。那只能是自斷路徑。跟不上時代只能是被時代所拋棄，董明珠都能上線做直播帶貨，其他廠商有什么不可以呢？

肆

最后，值得一說的，有多少Z世代的到來，就會有多少老年的逝去，也就有多少中年步入老年。這實際上就是一個輪回，不同的是在不同時代背景下出現的新一代，就會在消費打上時代的烙印。

況且，Z世代不是最后，后面不知道還是什么新世代呢？后浪推前浪，隨著時間的逝去，不斷的會有新世代出現。世代是一個動態的概念，是在隨著歲月的流失而不斷更新。明天或許不用世代這個名詞了，但用戶永遠是存在的。

現在說重視Z世代，不代表放棄其他世代。從這個意義上講，Z世代不是全部，只是潛在消費的未來，值得緊緊抓住，但絕不是只要Z世代而對其他世代就不管不顧！