驅動中國2017年12月12日消息  今日，中國消費者協會官網發布公開信就酷騎公司“押金難退”問題追究責任，稱酷騎公司大量收取消費者押金，并挪作他用，至今仍有數億資金尚未退還。

中消協公開要求酷騎公司及張夫芝（法定代表人、股東）、畢言（股東、監事）、高唯偉（原首席執行官）等相關責任人主動與有關部門或中消協取得聯系，就消費者的押金、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明；同時，主動配合有關部門的調查取證，切實做好善后處理，依法承擔企業及個人應負法律責任。

信中提到，今年3月23日和12月5日，先后兩次集體約談共享單車服務企業就相關問題進行說明，酷騎公司均未到會。并提醒酷騎公司等共享單車服務企業，堅持“消費者至上”，誠實守信、依法經營，主動承擔消費維權第一責任人責任。

話說已經持續數月之久的酷騎單車“押金難退”問題，終于迎來中消協的嚴厲問責，使得長期以來困擾消費者的“押金”問題迷霧散去，酷騎挪用押金已是實錘，而且人為設置押金退還障礙，關閉退款通道，退還押金點更是子虛烏有。

無論是此前消費者上門討說法還是各路媒體口誅筆伐都足以警醒酷騎公司，出面解決問題才是正解，逃避問題只會招致更大麻煩。希望同樣存在“押金難退”的企業能夠早日解決問題。

附中國消費者協會發布的《致酷騎公司及相關責任人的公開信》全文：

今年8月下旬以來，酷騎(北京)科技有限公司(以下簡稱“酷騎公司”)因押金、預付資金退還出現嚴重問題，導致消費者大面積投訴，并引發社會廣泛關注。根據北京、四川等地消協和工商、市場監管部門受理消費者投訴情況的不完全統計，截至12月11日，已收到關于酷騎公司投訴21萬人次。近期，我會也集中收到大量有關酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

據初步調查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數億資金尚未退還。不僅如此，酷騎公司人為設置押金退還障礙，先單方面關閉網上、電話等退款通道，后關閉酷騎單車總部現場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經調查，該退款方式子虛烏有，誤導了大量消費者持續前往。

我會認為，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金，是消費者的個人財產，任何單位和個人都無權處置，應當實現即租即押、即還即退。酷騎公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應、不提供真實聯系方式、回避問題解決等不負責任的行為，嚴重違反《消費者權益保護法》、《合同法》等相關規定，嚴重違反《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》等相關要求，嚴重侵害了消費者財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，我會對此表示強烈譴責！為此，我會公開要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監事)、高唯偉(原首席執行官)等相關責任人：

1.主動與有關部門或我會取得聯系，就消費者的押金、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明；

2.主動配合有關部門的調查取證，切實做好善后處理，依法承擔企業及個人應負法律責任；

3.主動回應消費者關切和公眾質疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

我會一直關注共享單車服務企業押金和預付資金的管理問題。今年3月23日和12月5日，先后兩次集體約談共享單車服務企業就相關問題進行說明，酷騎公司均未到會。我會提醒酷騎公司等共享單車服務企業，企業的經營創新不能以損害消費者權益為代價，要落實好“以人民為中心”的發展思想，堅持“消費者至上”，誠實守信、依法經營，主動承擔消費維權第一責任人責任。我會一貫支持共享單車行業的健康有序發展，希望共享單車服務企業盡可能地采取免收押金的租車方式，更好地保護消費者合法權益；對于損害消費者合法權益的企業，我會絕不姑息，將依法采取相關措施，堅決維護消費者的合法權益。

中國消費者協會

2017年12月12日